Quais são as principais características da gestão da qualidade?

Características da qualidade são propriedades diferenciadoras.

Uma característica pode ser inerente (que faz parte ) ou atribuída podendo ser considerada também como qualitativa ou quantitativa.

Existem vários tipos de características, tais como:

• Físicas (p. ex.: características mecânicas elétricas, químicas e biológicas) correspondem aos aspectos tecnológicos, tais como dimensões, rugosidade, resistência, composição química, armazenamento;
• Sensoriais (p. ex.: relacionadas com olfato, tato, paladar, visão e audição);
• Comportamentais (p. ex.: cortesia, honestidade, veracidade e educação); também podem ser características morais e éticas, relacionadas com juízo de apreciação referente à conduta humana;
• Temporais (p. ex.: pontualidade, manutenibilidade, confiabilidade e disponibilidade); correspondem aos aspectos relacionados com a continuidade ao longo do tempo, tais como: confiabilidade e disponibilidade de um microcomputador, manutenção de um sistema de ar condicionado, pontualidade e continuidade de um serviço de transporte urbano;
• Ergonômicas (p. ex.:características fisiológicas relacionadas à segurança humana);
• Funcionais (p. ex.: velocidade máxima de um veículo, inclinação máxima de uma cadeira);
• Contratuais (p. ex.: exigência de certificados de garantia, registros de controles efetuados, certificação de pessoal, qualificação de pessoal, qualificação de processos); correspondem às características formalizadas em um contrato entre as partes envolvidas;
• Psicológicas (p. ex.: beleza, “status”, modismo e afinidades); são características subjetivas, que variam de pessoa para pessoa.

As características da qualidade:

São propriedades diferenciadoras inerentes a um produto ou serviço, processo ou sistema, relacionadas a requisitos.

Porque para o entendimento da definição de característica da qualidade é necessário esclarecer que requisito é uma necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente de forma implícita ou obrigatória.

Portanto a expressão “geralmente de forma implícita” significa que é uma prática costumeira ou usual para a organização, seus clientes e outras partes interessadas (proprietários, acionistas, empregados, colaboradores, fornecedores, sindicatos, parceiros e a sociedade) e que a necessidade ou expectativa sob consideração está implícita.

Para um qualificador pode ser usado para distinguir um tipo específico de requisito, como por exemplo, requisito do produto, requisito de gestão da qualidade, requisito do cliente, requisito da legislação, requisito de norma técnica. Requisitos podem ser gerados pelas diferentes partes interessadas.

Assim é usual classificarmos ou separarmos em categorias, requisitos da qualidade que tenham o mesmo uso funcional. Por exemplo, a categoria de um hotel em um guia hoteleiro ou a classe de uma passagem aérea numa agência de viagens.

Quando se estabelece um requisito da qualidade, a classe é geralmente especificada.

Os requisitos são estabelecidos ou declarados em documentos denominados especificações. Uma especificação pode se relacionar a atividades (p. ex. especificação de produto, especificação de processo, especificação de ensaio) ou a produtos (p ex.: especificação de produtos, especificação de insumos, especificação de desempenho, desenhos de projeto).

Autor: Telmo Travassos de Azambuja

Quem exerce o cargo de gestor de qualidade é sempre visto como um papel importante dentro de uma empresa e, na maioria das vezes, muito almejado também. Por isso, todo gestor tem uma extensa lista de tarefas a serem executadas, tais como reuniões e tomadas de decisão.

Qual o perfil do gestor de qualidade?

Primeiramente, é importante conhecer qual é o perfil de um profissional para desempenhar as atividades comuns a esse cargo! Vamos aos pontos importantes!

• executa ações de gestão direcionadas pelos valores;
• sabe ouvir e aceitar sugestões/críticas;
• sabe delegar as tarefas e compartilhar os retornos;
• costuma valorizar as pessoas e os processos, e não apenas os resultados;
• não fica estagnado e tem sede de aprendizado constante;
• almeja crescimento pessoal e profissional, assim como o da sua equipe.

O que um gestor da qualidade faz?

Um gestor de qualidade que apresenta essas características, certamente trará um ótimo desempenho aos resultados do seu time, bem como contribuirá com a evolução de todos. Por isso, é importante também identificarmos as suas principais funções, para que fique claro o que faz parte do seu papel. Veja:

• ser facilitador do time, sabendo delegar as tarefas e confiando no desempenho de todos os colaboradores, atuando não mais como executor;
• envolver-se com as pessoas para estabelecer uma relação de confiança, deixando a equipe confortável para expor os pensamentos e trabalhar nas situações com transparência;
• assegurar a qualidade do clima organizacional, realizando reuniões de feedbacks (coletivos e individuais com a sua equipe), atividades de integração e campanhas de motivação, por exemplo;
• identificar e desenvolver talentos, preparando sempre os profissionais para desempenhar papéis importantes futuramente, com uma visão de crescimento para todos;

Qual a importância do gestor de qualidade?

Em meio às não conformidades, o gestor de qualidade também entra em cena com um plano de ação, direcionando sua equipe com base nos indicadores monitorados. É responsável pelas tomadas de decisão, como também acompanha a implantação da ação de melhoria e verifica sua eficiência.

Nesse ponto, vale lembrar que a cultura da qualidade é assegurada pelo envolvimento de todos os membros da equipe no processo, e não somente do gestor.

Dessa forma, é possível garantir o cumprimento de fatores como:

• eficiência produtiva;
• qualidade do produto;
• satisfação do cliente.

É preciso que todo o time esteja envolvido para que funcione perfeitamente o sistema de gestão da qualidade. Se não tiver um engajamento, com cada pessoa desempenhando da melhor forma possível o seu papel, não adianta ter um ótimo profissional no cargo de gestão, pois ele sozinho não garantirá a eficiência do processo como um todo.

Um gestor de qualidade sozinho não consegue executar todas as atividades inerentes ao setor, e assim sempre existirão as não conformidades, um processo sobrecarregado de perdas e reprocessamentos e até mesmo um produto ou serviço que não garante a satisfação do cliente.

Por isso, soluções cada vez mais inovadoras e avançadas, equipe engajada, assim como processos otimizados são exigências cada vez mais constantes aos profissionais da qualidade.

E para que você como gestor de qualidade continue sendo uma peça-chave na empresa, além de se diferenciar no mercado, precisa assegurar que os atributos básicos de um profissional de alta performance estejam sempre em evolução. Confira as principais características que todo gestor de qualidade precisa ter.

10 características para ser um gestor de alta performance

1 – Liderança

Antes de tudo, esse profissional precisa apresentar características de liderança. É imprescindível que a posição que está à frente do time tenha uma visão do todo e saiba conduzir da melhor forma possível, de maneira clara, eficiente e com um posicionamento próprio para gestão.

<<<Leia também: Os princípios da gestão da qualidade>>>

Costuma ser um talento apresentado nas pessoas, mas que também pode ser desenvolvido para que lapidem a forma de lidar diretamente com os profissionais da qualidade e desenvolvam ao máximo o seu potencial.

2 – Evolução constante

Considerando a formação mínima para desempenhar um papel de gestor de qualidade (que pode ser das mais diversas áreas, desde administração até medicina, por exemplo), é fundamental que esse profissional mantenha-se sempre aberto aos novos aprendizados.

Isso se baseia em fazer novos cursos para melhorar o desempenho profissional, conhecer novas ferramentas para realização das atividades com mais eficiência, desenvolver aptidões para cada vez mais contribuir com os resultados da empresa.

Tudo isso mantém a competitividade do mercado, pois contribui com a gestão de operações, melhores práticas, otimização de processos e gestão de tempo.

3 – Visão estratégica

Um gestor, não somente de qualidade, é responsável por importantes tomadas de decisão para o desenvolvimento da empresa. Pelo próprio cargo desempenhar funções estratégicas, é fundamental que se tenha uma visão clara voltada ao mercado e todas as mudanças que ele exige para se manter sempre à frente.

Identificar as ações primordiais para o crescimento do negócio e o orientar o que não é tão importante que pode ser deixado para o futuro é um dos pontos fundamentais esperados do gestor de qualidade.

4 – Foco e organização

Conectar a visão estratégica ao foco também é muito interessante, pois garante a entrega de resultados com nível de excelência mais elevado. Manter uma estratégia alinhada aos objetivos e prezar pela padronização das execuções ajuda bastante a manter o foco e, consequentemente, a qualidade.

Há atividades que, necessariamente, exigem uma dose de foco acima do convencional, como nos casos de auditorias internas e externas, certificações da qualidade, como ISO, análise de satisfação do consumidor, treinamentos, entre outras, pois requerem muita pesquisa para descobrir os pontos que precisam de melhorias.

Com isso, a organização está altamente ligada ao foco, pois será fundamental para montar um plano de ação e garantir que as atividades desenhadas na estratégia serão executadas.

Além disso, as informações precisam ser repassadas aos demais setores da empresa, e precisam estar bem organizadas para que sejam facilmente compreendidas.

Por isso, a organização costuma ser um fator primordial para assegurar a qualidade nos processos e pode ser baseada em metodologias como PDCA e 5S.

5 – Senso crítico e capacidade analítica

Um bom gestor consegue desenvolver uma forte capacidade de analisar dados e confrontá-los com a realidade. O sendo crítico é responsável por ajudar este gestor a identificar as razões pelas quais os planos traçados não ocorreram da melhor forma. Aqui, é importante criar uma força racional significativa, já que não é possível permitir que as emoções interfiram no julgamento.

A utilização de ferramentas de gestão, sobretudo aquelas que trabalham com dados, pode ser fundamental para que todo esse processo analítico seja correta e adequadamente executado.

<<<Leia também: Qual o papel do gestor da qualidade no sucesso do SGQ?>>>

6 – Pensamento de integração e desenvolvimento

O papel de facilitador nas atividades executadas pela equipe, conforme citamos anteriormente, tem total importância na rotina de um gestor, tendo em vista que seu tempo é usado da melhor maneira possível.

Quando um gestor sai de cena no momento da execução e deixa esse papel ser desempenhado pelos demais colaboradores, é possível estabelecer uma relação de mais confiança entre o time, além de ajudar a desenvolver melhor as pessoas e também usar o tempo do gestor em demandas mais estratégicas.

Para isso, a comunicação tem que ser eficiente, de maneira que todos os pontos devem ser sinalizados e repassados com clareza para que haja um entendimento das tarefas e uma integração da equipe para realizá-las, bem como a integração também com as outras equipes e setores.

7 – Inclui a equipe nas tomadas de decisão

Líderes monocráticos são coisa do passado. Cada vez mais, o mercado está compreendendo que líderes humanizados são o melhor caminho para construir empresas que sobrevivam às intempéries do tempo. Um modo prático de aplicar isso é através da inclusão das equipes nos processos de tomada de decisão.

Quando uma pessoa toma a decisão, a visão limitada do indivíduo pode conduzir a erros que seriam facilmente evitados se houvesse uma integração entre as pessoas. Por vezes, uma ideia que parece incrível para um, tem nuances negativas percebidas por outro.

Essa conexão e integração é o que forma equipes em constante evolução.

8 – Constrói um ambiente seguro

Um gestor de alta performance também consegue gerar segurança nos ambientes. Essa segurança tem duas dimensões: a primeira, é aquela responsável pela saúde física. Portanto, o gestor deve preocupar-se com as medidas de segurança que evitam acidentes nos locais de trabalho.

O segundo tipo de segurança, igualmente importante, é a segurança psicológica. Em muitas empresas, há um clima de insegurança nesse sentido, por os ambientes serem tomados de estresse, preconceitos e abusos morais.

Um líder de destaque é aquele que consegue identificar essas situações e encontrar caminhos para resolvê-las, garantindo segurança para todos nos mais diversos aspectos.

9 – Boa relação com a equipe

Aquela imagem de um chefe distante também não se aplica ao gestor de alta performance. Este deve ser, prioritariamente, próximo ao funcionário, sabendo ouvi-lo quando surgirem problemas relacionados ao dia a dia de trabalho e, também, quando o colaborador sentir a necessidade de compartilhar algo da vida pessoal.

Essa relação saudável garante que panelinhas e movimentos de rebeldia não surjam. Em muitas empresas, líderes perdem seu cargo de liderança após motins das equipes. A boa relação consegue evitar que isso aconteça.

10 – Formação técnica

Por fim, um bom gestor também consegue agregar conhecimentos técnicos à sua excelência prática. A formação técnica do gestor deve contemplar três dimensões: a primeira diz respeito justamente à prática do trabalho. É preciso conhecer os processos, as teorias, as estratégias, o funcionamento de cada máquina e a função de cada colaborador.

Em segundo lugar, o gestor deve buscar uma formação que trabalhe sua liderança. Existem diversas técnicas que se propõe a isso. Por fim, um gestor deve buscar uma formação emocional, que o capacite para lidar com suas próprias emoções.

Conclusão

Todas essas características encontradas em um gestor garantem agilidade e alta produtividade de todo o setor ao qual está alocado. E para contribuir ainda mais de maneira significativa para os resultados positivos na empresa, é possível contar com uma ferramenta para controlar e gerir os processos, como o Vigix, otimizando o tempo de toda a equipe, assim como organização das informações e ganho de eficiência.

Esperamos que tenha gostado de saber um pouco mais sobre as características que todo gestor de qualidade precisa ter. Para se aprofundar ainda mais confira o conteúdo que preparamos sobre um gestor de qualidade eficaz.

Quais as principais características da gestão da qualidade?

Quais são os principais princípios da gestão de qualidade?

Quais são os quatro componentes principais da gestão de qualidade?