Uma empresa tem muitas obrigações, por exemplo, atender bem os clientes e pagar seus funcionários em dia. E custa caro não cumpri-las. Todavia uma das maiores obrigações é melhorar continuamente, o que demanda investimentos em gestão da qualidade. Show
Imagine uma empresa com altas taxas de erro, retrabalho, conflito e insatisfação. Não é difícil concluir que ela é menos competitiva que seus concorrentes. Além disso, todos esses problemas reduzem a performance financeira, ameaçando a viabilidade do negócio. Em vista disso, cabe ao gestor descobrir como melhorar a gestão da qualidade da empresa. É preciso políticas, métodos e softwares que levem ao progresso. Entenda mais adiante! O que é gestão de qualidadePrimeiro, vamos nos dedicar a conceituar o assunto. A qualidade representa o grau positivo ou negativo de excelência de algo. Por exemplo, se um carro tem um alto grau de excelência, significa que ele tem qualidade. O mesmo acontece com as empresas. Algumas organizações são excelentes no que fazem. Elas fazem as coisas certas (eficácia) e fazem certo as coisas (eficiência). Por isso, revelam os mais altos níveis de qualidade, o que pode ser constatado ao analisar a satisfação dos seus clientes e suas taxas de acerto. À vista disso, gestão da qualidade nada mais é do que a busca por excelência. É a tentativa de atuar de maneira eficaz e eficiente, bem como padronizar as melhores práticas para que se tornem habituais. Quando isso é feito rigorosamente, a empresa tende a crescer. Princípios da gestão de qualidadeGestão da qualidade é um processo, algo que acontece passo a passo. Mas, para que esse conjunto de etapas aconteça com acerto, é preciso ter alguns princípios em mente. Veja! Insatisfação com o status quoO termo status quo vem do latim e significa “o estado das coisas”. Para que a melhoria aconteça, primeiramente, é necessário estar insatisfeito com o atual “estado das coisas” que existem na empresa e entender que eles podem melhorar muito. Essa insatisfação gera uma ânsia de melhoria contínua. A alta administração, os líderes médios e operários passam a desejar resultados cada vez melhores. É exatamente essa mentalidade de insatisfação compartilhada que resulta no progresso do que é feito. Métodos consistentesO termo método vem do grego methodos, e é composto pelas palavras meta (objetivo) e hodós (que significa caminho). Logo método é o caminho para se alcançar determinado objetivo. Se o resultado almejado é a melhoria, qual método pode ser utilizado? O método que subsidia a melhoria contínua e, portanto, a gestão da qualidade é o ciclo PDCA. Consiste em planejar o que deve ser feito, executar com acerto, checar os resultados obtidos e agir corretivamente, depois voltar para o estágio inicial de planejamento. Compromisso da liderançaOutro princípio é o compromisso da liderança. Se os líderes não estiverem engajados com a gestão da qualidade, ela dificilmente terá bons resultados. Tenha em mente que os erros e acertos dos líderes são replicados pelos liderados. Logo é preciso de compromisso. A questão é: o que é compromisso? É falar o que deve ser feito e também fazer, mostrando que está igualmente engajado com o projeto de melhoria contínua. Portanto, os gestores precisam eliminar o problema do falar-fazer, isto é, falar uma coisa e fazer outra. Tecnologia de pontaNão é possível dissociar progresso e tecnologia. Uma coisa depende da outra. Sendo assim, aprimorar os processos diários depende diretamente do uso de bons softwares e ferramentas gerenciais. Do contrário, o trabalho será muito mais complexo e passível a erros. Imagine melhorar o fluxo de caixa sem um sistema que monitore as entradas e saídas. Ou acompanhar o progresso de um projeto sem levantar simultaneamente seus indicadores de desempenho. Portanto é preciso ir além dos controles em planilha, mas investir em um software de gestão que possa controlar de forma específica os processos da organização. Importância da gestão de qualidadeA gestão da qualidade não é só importante, é algo crucial. O mercado está mudando a passos largos e a concorrência está cada vez mais acirrada. Nesse contexto, empresas que insistem em manter as mesmas práticas tendem a ser ultrapassadas com facilidade. Pense bem. O avanço em qualidade ajuda a reduzir erros, desperdícios, retrabalho, acidentes e vários outros problemas diários. Logo está diretamente associado ao aumento da produtividade e eficiência no expediente. Qualidade é igual a melhores resultados. Outro reflexo é a maior satisfação dos stakeholders, isto é, das pessoas que estão mais próximas do negócio — como clientes, funcionários, investidores e parceiros estratégicos. A melhoria faz com que as pessoas sintam-se parte de algo sério, próspero e com credibilidade. Como resultado, a gestão da qualidade leva ao progresso financeiro. Se uma empresa é mais competitiva e eficaz em satisfazer seu público-alvo, ela certamente também é mais rentável. Logo, apresenta taxas de retorno sobre investimento superiores à média. Por que implementar sistema de gestão de qualidadeUm bom software de gestão, contribui de muitas maneiras para a gestão da qualidade. Por essa razão, não é possível deixar de mencioná-lo. Primeiro, ele viabiliza a automação dos processos. Isso garante que as atividades mais repetitivas fiquem a cargo de bots, enquanto os líderes cuidam do que é estratégico. Ou melhor, garante que as pessoas foquem no que é realmente importante. Outra vantagem está no monitoramento dos resultados. Sistemas ajudam a levantar dados e cruzá-los para obter indicadores de desempenho. Esse mesmo processo levaria dias e contaria com baixa confiança, caso feito manualmente. Ainda é importante destacar a digitalização dos processos. Um sistema de gestão da qualidade permite que os processos (até os mais tradicionais) ganhem uma versão digital e sejam executados com mais fluidez. Como consequência, tornam-se muito mais ágeis. Como pode observar, a gestão da qualidade é crucial ao sucesso nos negócios. Ajuda a satisfazer as partes interessadas, reduzir erros e aumentar o desempenho financeiro. Para tanto, é preciso ter certos princípios em mente, como a insatisfação contínua e integração de bons métodos de trabalho. Além de tudo, é importante contar com softwares de ponta. Se você gostou do nosso artigo sobre como melhorar a gestão de qualidade da sua empresa, aproveite para entrar em contato conosco e descobrir como podemos te ajudar com nossas soluções. Vamos lá? O que posso fazer para melhorar meu desempenho no trabalho?7 dicas para melhorar o seu desempenho profissional. Aposte em uma boa organização. ... . Pratique o seu autoconhecimento. ... . Solicite feedbacks constantes. ... . Aprenda a trabalhar em equipe. ... . Elabore um plano de carreira. ... . Invista no poder do networking. ... . Não abra mão de sua diversão.. O que deve ser feito para melhorar a qualidade?5 dicas para melhorar o seu Sistema de Gestão da Qualidade. Pare de controlar documentos manualmente. ... . Facilite a rastreabilidade dos seus registros. ... . Utilize ferramentas para auxiliar a disseminação de conhecimento. ... . Troque procedimentos escritos por fluxogramas automatizados.. |