A responsabilidade social é cada vez mais uma prioridade para as empresas. Gerar lucro deixou de ser o único foco e é, agora também, importante implementar práticas empresariais com foco na melhoria das condições da sociedade, que vão, não só beneficiar a comunidade, mas a própria empresa. Os consumidores já não se limitam a comprar bens ou serviços e estão preocupados com o impacto das organizações na sociedade e meio ambiente, preferindo apostar em empresas que demonstrem ter consciência social.
Se ainda tem dúvidas sobre a importância da Responsabilidade Social para as empresas, apresentamos-lhe 6 boas razões para o convencer a implementar:
1. Aumenta o reconhecimento da empresa e melhora a imagem junto do público
O bom nome e a reputação são dois dos bens mais preciosos de uma empresa. Ao mostrar que a sua empresa está empenhada em criar impacto positivo, está, também, a mostrar à comunidade que se preocupa e quer ajudar e esse esforço é reconhecido. Numa altura em que as redes sociais são uma importante ferramenta de comunicação e proximidade com o público, ter uma imagem positiva é crucial. Partilhar as suas iniciativas de responsabilidade social nas redes sociais da empresa ou com meios de comunicação vai ajudá-lo a promover não só os objetivos e as causas que está a apoiar, mas também a aumentar o reconhecimento positivo da empresa junto da comunidade.
2. Conquista mais clientes e aumenta as suas vendas
Os consumidores estão cada vez mais alertas para os problemas sociais e ambientais e as suas decisões de compra são muito influenciadas por estas preocupações. Segundo um estudo da Nielsen, 45% dos consumidores preferem comprar bens e serviços a empresas que demonstrem ter iniciativas de responsabilidade social, mesmo que isso implique pagar um valor mais elevado. É, portanto, importante dar a conhecer a sua estratégia e iniciativas nessa área.
3. Melhora o relacionamento com os seus colaboradores
Os colaboradores de uma empresa sentem-se mais motivados e são mais produtivos quando sabem que estão a contribuir para um mundo melhor. Ter uma estratégia de Responsabilidade Social e promover iniciativas como o voluntariado, estimula o crescimento pessoal e profissional dos seus colaboradores, ajuda-os a trabalhar melhor em equipa e desenvolve um ambiente de trabalho mais feliz e positivo.
Ao mostrarem que se preocupam com o bem-estar da comunidade, as empresas que promovem as suas iniciativas de RS, atraem, também, os melhores candidatos para as suas vagas e retêm os seus profissionais que muitas vezes se tornam acérrimos embaixadores da marca.
4. Dá-lhe vantagem sobre a concorrência
As escolhas dos consumidores são muitas vezes influenciadas pela opinião pública. Ao estabelecer-se como uma empresa comprometida com a sustentabilidade e a responsabilidade social, vai destacar-se da concorrência e ganhar vantagens face às empresas que não apostam nesta área.
Num outro estudo, 90% dos consumidores afirmam confiar mais e serem mais leais a empresas que são socialmente responsáveis do que às que não demonstram ter esse tipo de preocupações, sendo até capazes de boicotar marcas e serviços se forem informados de práticas pouco responsáveis por parte dessas empresas.
5. Melhora as relações com os fornecedores e os parceiros
As empresas não funcionam de forma isolada e interagem com fornecedores e parceiros. Ter uma estratégia de Responsabilidade Social pode gerar novos ritmos nas relações com esses intervenientes, reforçar as ligações e partilha e potenciar novos desafios, enquanto se produz um impacto positivo na sociedade.
6. Ajuda a mudar o mundo para melhor
Mais do que focar exclusivamente na conquista de lucros, as empresas devem assumir um compromisso de bem-estar com a comunidade que os rodeia e procurar criar impacto positivo no mundo. É importante fazer parte da solução e desempenhar um papel participativo, de mudança que beneficia todos.
A eSolidar lançou recentemente a eSolidar for Business, uma solução que permite envolver, capacitar e conectar os funcionários, ampliando as suas estratégias de impacto e responsabilidade social, juntando o poder dos donativos e do voluntariado corporativo, para criar uma cultura de colaboração e de comunidade dentro de qualquer organização.
Para mais informações sobre tudo o que esta ferramenta pode fazer pela sua empresa, visite business.esolidar.com
business.esolidar.comRESUMO
O tema responsabilidade social empresarial tem recebido grande destaque nos meios de comunicação, empresarial e acadêmico. Tende a aumentar o número de empresas que desenvolvem projetos na área e conseqüentemente o número de trabalhadores envolvidos. Neste texto é analisado o desenvolvimento do tema responsabilidade social empresarial nos séculos XX e XXI e sua relação com os trabalhadores.
Palavras-chave: Trabalhadores; Responsabilidade social empresarial.
ABSTRACT
Corporate Social Responsibility is an up to date issue in the media, business and academic fields. The number of companies developing these projects, and the number of workers involved tend to increase. This manuscript discuss the development of Corporate Social Responsibility during the twentieth and twenty first centuries and its relationship with the workers.
Keywords: Workers; Corporate Social Responsibility.
NORMAS E CERTIFICAÇÕES
Nos últimos 15 anos houve uma constante busca por melhores padrões de qualidade. Esta se deu em decorrência de mais alto nível de exigência dos consumidores, do aumento da competição entre empresas nacionais e as localizadas em outras nações. A busca pela certificação é acentuada, particularmente as relacionadas à gestão de qualidade (ISO série 9000) e gestão de meio ambiente (ISO série 14.000). Mais do que um diferencial competitivo, há uma necessidade de sobrevivência 1,2.
O crescimento no número de empresas certificadas foi extraordinário: de 18, segundo a série ISO 9.000 em 1990, o país passou a 5.285 em 1996, colocando o Brasil na 11ª colocação em termos de número de empresas certificadas no mundo1.
Ao final do ano de 2001, a International Organization for Standardization - ISO (Organização Internacional para Normalização) indicava a existência, em 161 países do mundo, de 510.646 empresas certificadas segundo as normas ISO 9000, sendo 9.489 delas no Brasil. Ao final de 2002, eram 561.747 em 159 países, sendo 7.900 no Brasil. A diminuição deveu-se ao fato de parte dos certificados não terem sido renovados ou cancelados. Quanto às normas ISO 14.000, em dezembro de 2001 havia, segundo a própria ISO, 36.765 empresas certificadas de 112 países, das quais 350 no Brasil. Ao final de 2002 eram 49.462 empresas de 118 países - 900 no Brasil 3.
Além das normas sobre qualidade e meio ambiente, há também normas e certificados nas áreas de saúde e segurança ocupacional, como a série Occupational Safety and Health Assessment Series (Séries de Avaliação sobre Saúde e Segurança Ocupacionais) - OHSAS número18.000 e British Standards (Normas Britânicas)-BS número 8.800 - Guia para Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho2.
Existem padrões e normas específicos em função da atividade desenvolvida pela empresa. Exemplos: QS 9.000 e ISO/TS 16.949 relativos às montadoras de automóveis e seus fornecedores (QSP 2004); FSC (Forest Stewardship Council – Conselho de Manejo Florestal), que trata de exploração florestal sustentável; MSC (Marine Stewardship Council - Conselho de Manejo Marinho), de atividade pesqueira desenvolvida de forma sustentável; HCS (Human Cosmetic Standard - Norma sobre Cosméticos de Uso Humano), que diz respeito à utilização de animais em testes de cosméticos de uso humano.
O tema “responsabilidade social empresarial” tem sido cada vez mais debatido em todo o mundo4, existindo normas também na área de responsabilidade social, como a SA 8.000 5,6 e AA 10007.
A Norma AA 1000 foi lançada em 1996 pelo Institute of Social and Ethical Accountability7. O Global Reporting Initiative, movimento internacional pela adoção e uniformização dos relatórios socioambientais publicados pelas empresas, foi criado em 19978. No mesmo ano foi lançada a norma as 8.000 5,6.
Os principais temas contidos na norma SA 8.000 são: proibição contra o trabalho infantil e o trabalho forçado, saúde e segurança, liberdade de sindicalização e direito de negociação coletiva, discriminação, práticas disciplinares, horas de trabalho, remuneração e o sistema de gestão de responsabilidade social empresarial. Estes temas baseiam-se em convenções e recomendações da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e da Organização das Nações Unidas (ONU). Como exemplos, podem-se citar as que tratam sobre trabalho infantil – convenção OIT 138, recomendação OIT 146 e convenção ONU sobre os direitos das crianças; e a sobre trabalho forçado - convenções OIT 29 e 105 e Declaração Universal dos Direitos Humanos, da ONU 5,6.
A norma AA 1.000 refere-se à elaboração e implantação de um sistema de responsabilidade social empresarial com acompanhamento sistemático, que permita, a partir da identificação dos diferentes atores sociais (stakeholders) que interagem com a empresa e de seus respectivos interesses, o estabelecimento de políticas, estratégias e programas, assim como indicadores associados, metas e sistemas de comunicação. O sistema de responsabilidade social empresarial deve efetivamente dirigir o processo de tomada de decisão, as atividades e o desempenho geral da organização o acompanhamento sistemático e divulgação do atendimento desses interesses, além do cumprimento de outros padrões legais ou voluntários de forma ética e transparente7.
O sistema de gestão de responsabilidade social empresarial consiste, de forma bastante semelhante, nos sistemas de gestão das normas ISO 9.000 e ISO 14.000 e OHSAS 18.000, no estabelecimento de uma política da gestão de responsabilidade social por parte de um comitê de gestão, análise crítica pela direção da empresa, estabelecimento de política e metas, implantação, verificação de desvios entre itens planejados e executados e correção dos mesmos. Os itens corrigidos são utilizados como subsídios para os novos planejamentos5.
A International Organization for Standardization - ISO (Organização Internacional para Normalização) possui uma comissão que estuda a elaboração de uma norma ou conjunto de normas para criação de um sistema de gestão sobre responsabilidade social corporativa (Corporate Responsibility Management System Standard - CRMSSs) com estrutura e funcionamento semelhantes aos sistemas de gestão da qualidade, baseado nas normas série ISO 9.000, e do sistema de gestão ambiental , baseado na norma ISO 14.0009.
No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) criou um grupo-tarefa sobre responsabilidade social corporativa9. Integrantes desse grupo representam o Brasil na comissão de estudos da ISO que discute a criação do CRMSSs 9. Caso seja criada a norma ISO sobre responsabilidade social empresarial, ela deverá estar disponível dentro de aproximadamente três anos. Segundo o principal representante da ABNT na comissão de estudos, se essa norma ISO não for criada, existe a possibilidade de criação de uma norma brasileira 10.
A responsabilidade social empresarial está se tornando um importante fator na estratégia competitiva e na avaliação de desempenho das empresas4.
Mantida a tendência atual, é de se esperar que cresça a participação de empresas brasileiras em movimentos de responsabilidade social empresarial e a busca pelo atendimento a normas e padrões e obtenção de certificação, segundo as normas de responsabilidade social e similares 11.
A responsabilidade social empresarial (RSE) tem recebido grande destaque nos meios de comunicação pela variedade e repercussão dos trabalhos desenvolvidos, que vai do estímulo de programas de voluntariado 4, instalação de centros de treinamento em informática em favelas, projetos de utilização de trabalho detentos12, à mobilização de empresas13 e de funcionários em programas de segurança alimentar14. O voluntariado dos funcionários incentivado pelas empresas, as ações sociais desenvolvidas pelas empresas e as ações filantrópicas empresariais também têm sido objeto de estudo de pesquisadores 15,16. As ações sociais desenvolvidas pelas empresas surgem, em parte, devido às dificuldades governamentais em elaborar e implementar uma política de desenvolvimento social e o desejo de promover o bem comum 16.
RSE NO BRASIL E NO MUNDO
Há aproximadamente 35 anos começou-se a falar no Brasil em responsabilidade social17. O tema responsabilidade social empresarial não é, em termos mundiais, uma novidade18. Já em 1929 a Constituição alemã de Weimar citava a função social da propriedade 19. Nos Estados Unidos, movimentos pela responsabilidade social surgiram em 1960 20. No Brasil, em 1965, foi criada a Associação de Dirigentes Cristãos de Empresas (ADCE) e divulgada a “Carta de princípios do dirigente cristão de empresas” 21.
O Conselho Econômico e Social da ONU, em 1972, estabeleceu a Resolução 1.721, iniciando-se estudos sobre o papel e os efeitos das empresas multinacionais no processo de desenvolvimento dos países emergentes, sendo discutida a criação de um código de conduta para as empresas transnacionais 18.
Ao longo da década de 70, diversas organizações nos Estados Unidos, Europa e América Latina apresentaram modelos de balanço social 20.
O balanço social pode ser considerado um demonstrativo técnico gerencial que engloba conjuntos de informações sociais da empresa, o que possibilitaria a visualização, por parte dos agentes econômicos, das ações em programas sociais para os empregados e dependentes (por exemplo salários e benefícios, programas de desenvolvimento profissional e educacional entre outros), entidades de classe, governo (impostos) e comunidades (por exemplo, programas de apoio à saúde pública, manutenção e criação de parques, praças e preservação do meio ambiente) 22, 23.
Especificamente no caso norte-americano, as publicações de balanços sociais relacionaram-se às conseqüências da rejeição e posterior boicote promovido por instituições da sociedade civil, como grupos religiosos, organizações caritativas e associações de ex-combatentes da Coréia e do Vietnã e fundações, que influenciaram parte da população em relação a ações e produtos de empresas que estivessem ligadas à guerra do Vietnã. Como reação às pressões populares e visando melhorar sua imagem junto aos clientes e acionistas, as empresas passaram a divulgar relatórios de informações de caráter social, prestando conta de suas ações e justificando seu objetivo social24. As críticas às empresas que apoiavam o esforço de guerra norte-americano tornaram-se cada vez mais intensas. Passou-se a exigir o final do conflito e uma nova postura moral e ética por parte delas24.
As primeiras informações sociais passaram a ser publicadas juntamente com o balanço patrimonial, ao longo da década de 1960 (Tinoco17, 1984).
Entre 1986 e 1994 foram elaborados os princípios para negócios, Principles for business – The Caux Round Table por lideranças econômicas da Europa, Japão e Estados Unidos25. Entre 1988 e 1993 foi elaborada a “Declaração Interfaith”, código de ética social inter-religioso sobre o comércio internacional26. Esses dois documentos, segundo Kung (1999), consideram a importância simultânea do lucro e da responsabilidade para com todos os atores ou agentes (stakeholders) – empregados, clientes, fornecedores, financiadores, comunidade e governos - e para os acionistas (shareholders)19. Segundo Bowie e Duska27, o termo stakeholder provavelmente foi criado em 1963, fazendo parte de um relatório interno do Instituto de Pesquisa de Stanford, e referia-se aos “grupos sem cujos apoios a organização deixaria de existir”.
Para Machado Filho28, citando Wood (1991), os stakeholders podem ser classificados em stakeholders primários, que possuem direitos legais sobre recursos organizacionais, como os acionistas e os credores, e stakeholders secundários, cujos direitos, mesmo que estabelecidos em lei, estão baseados em critérios como lealdade e/ou ética, como a comunidade, funcionários e consumidores.
Para Borger4, citando Freeman (1984), stakeholders primários são aqueles que influenciam diretamente os negócios da empresas, incluindo-se aí acionistas, sócios, empregados, fornecedores, clientes, comunidade, o ambiente natural e as espécies não humanas e os credores. Os stakeholders secundários são aqueles que não são essenciais para a sobrevivência das empresas, apesar de indiretamente as influenciarem. É o caso dos meios de comunicação e dos grupos de pressão que não participam diretamente de suas transações. Carroll e Buchholtz29 acrescentam à relação anterior sobre stakeholders primários as gerações futuras e as espécies não humanas. Independentemente de classificações e de uma forma mais simplificada, os stakeholders são os indivíduos ou grupos que afetam ou são afetados por uma determinada organização ou por suas atividades7.
Em 1992, foi criado o Centro de Estudos de Ética nos Negócios na Fundação Getúlio Vargas. A partir da conferência Rio ECO 92, foi lançada a agenda 21 de compromisso das nações de mudança de padrão de desenvolvimento para o século XXI, sendo também lançada a norma ISO 14.000, de Gestão Ambiental19.
Depois da França, a Bélgica lançou o seu modelo de balanço social, sendo que outros países como Alemanha, Espanha, Holanda, Grã-Bretanha, Portugal, Suécia e Estados Unidos também passaram a ter suas legislações sobre balanços sociais24.
No Brasil, desde 1997 a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), órgão subordinado ao Ministério da Fazenda, recomenda a divulgação de informações nos balanços empresariais que levem em conta o contexto interno e externo no qual a empresa esteja inserida, como instrumento complementar de avaliação das atividades empresariais30.
Em 1999, foi criado na Bolsa de Valores de Nova York um índice de empresas baseado no desempenho econômico, social e ambiental, cujos indicadores são calculados separadamente das demais empresas participantes do pregão. Índice semelhante, baseado em práticas de governança corporativa, foi adotado em outras Bolsas de Valores, inclusive a de São Paulo31. A governança corporativa refere-se à prestação de contas de forma clara e transparente por parte da empresa aos seus públicos de interesse, como acionistas, governo e comunidade32.
Segundo Mendonça32, citando Robbins e Coulter (1998), mesmo havendo resultados divergentes, existe uma pequena relação positiva entre ações de responsabilidade social empresarial e desempenho financeiro. Por sua vez, Carroll e Buchholtz29 comentam não haver evidências consistentes do melhor desempenho financeiro dos fundos de investimento que adotam critérios de seleção baseados em responsabilidades social empresarial e os comparados aos demais fundos de investimento. As ações de responsabilidade social empresarial, além de não prejudicarem a rentabilidade da empresa em curto prazo, podem ser um fator de desenvolvimento de confiança frente ao mercado em prazos mais longos32.
Em 1997, no Brasil, o Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE) passou a incentivar a publicação de balanços sociais20. Entre 1997 e 1998, diversas leis e projetos de leis sobre a publicação de balanço social foram publicados no Brasil, como a lei 8116/98, que cria, para as empresas estabelecidas em Porto Alegre, o balanço social17. No ano de 2003, até o mês de outubro 286 empresas brasileiras dos mais diferentes segmentos de atividades e portes haviam publicado seus balanços sociais de acordo com o modelo proposto pelo IBASE33.
Em 2000, a ONU divulgou o “Pacto Global”34 para a promoção e implementação de princípios nas áreas de direitos humanos, trabalho e meio ambiente35.
A responsabilidade social empresarial é a atividade empresarial levando-se em conta todos os seus diversos públicos, sejam os de natureza interna, como, por exemplo, trabalhadores e acionistas, sejam os de natureza externa, como clientes, fornecedores, governo e comunidade11,36, ou ainda é “a capacidade de a empresa colaborar com a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas, para o alcance de seus objetivos” 37.
A responsabilidade social também é definida como sendo a maneira da empresa conduzir seus negócios de maneira a tornar-se parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável não se limita a ouvir apenas os interesses de seus acionistas ou proprietários. Ela é capaz de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente) e consegue incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos os interessados38.
As empresas têm consciência social11 e, tal qual os indivíduos, devem ser responsabilizadas pelas conseqüências das atitudes que tomam39. O comportamento da organização socialmente responsável visaria à proteção e à melhoria da qualidade de vida da sociedade e, portanto, o modelo de responsabilidade social deveria ser o resultado da preocupação de obter-se o desenvolvimento econômico aliado ao desenvolvimento da qualidade de vida da sociedade39.
As empresas socialmente responsáveis propõemse a desempenhar suas atividades de forma ética e transparente, evitando diversas práticas, que vão desde a utilização de trabalho infantil40,41 à discriminação sexual, racial ou ideológica, entre outras42, desenvolvendo programas de saúde da mulher43, a diversidade nos locais de trabalho42, além de buscar a melhoria nas condições de trabalho e de saúde de seus empregados por meio da prevenção da ocorrência de doenças e implantação de programas de promoção de saúde44 e melhoria das condições de vida nas comunidades com as quais se relaciona45. Para Carroll e Buchholtz29, a responsabilidade social empresarial vai além do mero cumprimento das leis e pode ser desmembrada em quatro componentes: as responsabilidades econômicas - ser lucrativa; as responsabilidades legais - obedecer às leis; as responsabilidades éticas - ser ética; e as responsabilidades filantrópicas - contribuir para que a comunidade melhore sua qualidade de vida.
As empresas socialmente responsáveis buscam o desenvolvimento de atividades socialmente responsáveis e sustentáveis46.
Govatto47 analisou as propagandas veiculadas no Brasil em jornais, revistas, rádio e televisão entre novembro de 2002 e março de 2003, por 59 empresas de diversos ramos de atividade, todas associadas a um mesmo instituto de responsabilidade social empresarial. Constatou que 36% praticaram propaganda enganosa ou abusiva, 10% não levaram em consideração itens relativos à proteção e segurança dos consumidores e 39%, em relação aos respectivos produtos e condições de venda, não informaram seus potenciais consumidores de forma clara, objetiva e correta.
Corrado (1994), citado por Govatto47, observa que a empresa que almeja ser competitiva necessita rever suas atitudes, inclusive quanto aos processos de comunicação com seus diferentes públicos. O discurso e a prática da empresa devem ser coerentes e o conteúdo de sua propaganda ético e socialmente responsável47.
Mendonça32 descreve que a existência de um código de ética formalizado nas empresas não é suficiente para garantir que seus princípios e políticas estejam presentes nas ações cotidianas, em todas as operações e áreas de atuação, internas ou externas. A autora cita Carroll (1979), segundo o qual não é suficiente que as empresas gerem lucro, emprego e impostos, sendo necessário também obedecer à lei, fazer o que é certo, evitar danos e contribuir para a comunidade e para a qualidade de vida das pessoas. Alves48 relata que comportamentos oportunistas não são necessariamente ilegais, porém, comportamentos socialmente responsáveis implicam conduta responsável, mesmo na ausência de leis e regulamentos específicos. A ética empresarial refere-se ao comportamento empresarial quando as ações empresariais são concebidas, planejadas e executadas, considerando-se os princípios morais, regras e expectativas de bom procedimento tidas como equânimes e justas, aceitos pela coletividade, incluindo-se os consumidores, empregados, fornecedores, acionistas e a comunidade27,29.
Carneiro49 comenta que os códigos de ética geralmente são adotados após algum grande escândalo, sendo então transmitidos aos funcionários e por estes rapidamente esquecidos. De maneira geral, existe grande distância entre o que está escrito nos códigos de ética e a maneira como os dirigentes e empregados se comportam na prática49. Os consumidores, por sua vez, expressaram o desejo de preferencialmente consumir bens produzidos por empresas socialmente responsáveis29.
Para Friedman50, a contribuição social das empresas deve limitar-se à obediência às leis e à maximização dos lucros. Para von Hayek (1967), citado por Alves48, a tendência a atribuir funções às empresas que não a maximização dos lucros, como a determinação das prioridades sociais e econômicas e políticas da sociedade, proporcionar-lhes-ia aumento em seu poder, cujos efeitos políticos e sociais seriam imprevisíveis e indesejáveis. O tradicional objetivo das empresas de visar à maximização do lucro em benefício dos acionistas está mudando11,48.
Para Guimarães39, citando Davis (1978), as decisões empresariais não podem ser tomadas exclusivamente com base em fatores econômicos, pois as conseqüências dessas decisões são sociais e as empresas, no desempenho de suas missões, se utilizam de grandes volumes de recursos da sociedade, sendo que o que se espera é que esses recursos sejam utilizados em favor da sociedade.
Em particular para as empresas brasileiras, a implantação do princípio de responsabilidades social é difícil, devido às filosofias corporativas prevalecentes que privilegiam os interesses dos acionistas em detrimento das demais partes constituintes11. Esse ponto de vista também havia sido referido por Carneiro49 e é corroborado e ampliado nas suposições de Licht51 (1996), que se mostra cético em relação à prática moral mais freqüente de empresas brasileiras não ser outra que a guiada por considerações de caráter imediatista e visando ao maior benefício próprio possível.
As empresas socialmente responsáveis deste início de século também têm seu caráter de geradoras de riqueza, porém o conceito de riqueza é ampliado, incorporando conceitos éticos, de preservação ambiental, de desenvolvimento sustentável, de dignidade no trabalho e de defesa ao consumidor32.
Segundo Davis (1978), citado por Guimarães39, as empresas têm obrigação de reconhecer os problemas sociais e contribuir ativamente para saná-los e, apesar de não terem responsabilidade primária na solução de determinados problemas sociais, devem, na medida do possível, prestar assistência para a sua solução, pois ela, empresa, como qualquer cidadão, beneficiar-se-á de uma sociedade melhor.
Existe a tendência de que a adesão a padrões de comportamento socialmente responsável torne-se um fator de competição no mercado global, segundo Alves48, citando Oman (1999), em termos não apenas de políticas de concorrência, regulamentos dos mercados financeiros e normas de produção, mas também padrões trabalhistas, normas de defesa do consumidor e padrões de proteção ambiental, entre outros. As empresas preocupar-se-iam em obter e divulgar, simultaneamente, bons desempenhos e resultados nas áreas econômica, ambiental e social, a chamada triple bottom line, e por esses parâmetros seriam avaliadas pelos seus públicos de interesse52.
A competição entre as empresas tende a se desenvolver em ambientes cada vez mais complexos, nos quais a produção com qualidade e preços competitivos e a obediência às leis e o pagamento de impostos não serão suficientes. As empresas de sucesso serão aquelas que se anteciparão identificando os impactos internos e externos de suas operações como um todo, envolvendo os diversos públicos interessados, como, por exemplo empregados, comunidades e clientes14,53.
A responsabilidade social empresarial ou responsabilidade socioambiental ou responsabilidade social corporativa28 tornar-se-á, portanto, cada vez mais uma parte da estratégia de negócios da empresa no Brasil4 e no mundo54.
Ao investir na sociedade e em seu próprio futuro, as empresas tenderão a atrair mais consumidores15. Ao dar publicidade às suas ações relacionadas à responsabilidade social empresarial, permitirão que os consumidores, investidores e a sociedade, de maneira geral, incluídos os próprios trabalhadores e potenciais trabalhadores, passem a comparar, sob este prisma, diferentes empresas55.
Segundo Govatto47, a atividade econômica orientada por uma perspectiva social é, em países desenvolvidos, questão de sobrevivência, enquanto no Brasil ainda se trata de diferencial competitivo. As autoras Peliano e Silva15 e Mendonça32 observam que a ética e a ação empresarial socialmente responsável devem ocorrer tanto no âmbito interno quanto externo das organizações. Para Carneiro49, a questão ética deve estar presente (e atuante) em todos os níveis da organização, partindo da alta liderança, que deverá dar o bom exemplo.
Apenas um instituto brasileiro de filiação voluntária da área de responsabilidade social, criado em 1997 por 11 empresas, contava em março de 2002 com mais de 500 empresas associadas. Juntas, elas respondem por cerca de 30% da geração do produto interno bruto brasileiro45. Em outubro de 2003, o número de associados chegou a 80143. Um instituto de filiação voluntária semelhante existente na Europa possuía, em 2003, 18 instituições de diferentes países associados, atingindo cerca de 1.500 empresas56. Um terceiro instituto de filiação voluntária existente nos Estados Unidos congregava, em 2003, cerca de 1.400 empresas cujo faturamento somado, no ano de 2002, foi de US$ 1,5 trilhão57.
Velasquez58 observa que as maiores companhias norte-americanas têm, somadas, faturamentos anuais superiores à soma do produto interno bruto de diversos países e que o poder das empresas independe do seu nível de engajamento social, ou seja, tendo ou não responsabilidade social empresarial, elas são detentoras e exercem poder econômico, com reflexos e repercussões nas áreas social e política.
Na década de 1990 e início dos anos 2000, foram criados fundos de aplicação financeira, brasileiros e estrangeiros, em empresas com atuação positivamente diferenciada em termos socioambientais. As empresas e suas marcas passaram a ser valorizadas não somente pelo que fazem, mas também pelo que acreditam47. Desde o início do século 21, somente nos Estados Unidos os recursos investidos nessa modalidade de fundos de aplicação financeira atingiu a cifra de US$ 2 trilhões29.
Outras empresas que desenvolvem projetos de responsabilidade social empresarial simplesmente visam à melhoria de suas imagens institucionais, eventualmente comprometidas por ações (ou omissões) em setores que também dizem respeito à responsabilidade social empresarial, como, por exemplo, as áreas de meio ambiente, público interno, transparência ou comunidade56.
O fato de a empresa ter iniciativas que atendam a necessidades sociais não significa, obrigatoriamente, que ela seja socialmente responsável. Da mesma forma, o fato dela demonstrar ser socialmente responsável em uma determinada área, ou em determinadas áreas, não pode ser utilizado para generalizar que tenha comportamentos e ações socialmente responsáveis em outros setores. Já ocorreram e foram relatados escândalos em diversos países envolvendo empresas que desenvolviam respeitáveis projetos sociais, com repercussões positivas tanto em sua imagem quanto em sua reputação e que, simultaneamente, não cumpriam obrigações básicas32.
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL E OS TRABALHADORES
A responsabilidade social empresarial se relaciona com os trabalhadores e suas condições de trabalho nos itens do balanço social e nas normas de responsabilidade social, em que tratam, entre outros indicadores, da relação entre número de trabalhadores e de acidentes, da adoção pela empresa de programas que privilegiem a prevenção de acidentes ou do estrito cumprimento das exigências legais relativas à saúde e segurança45.
Os trabalhadores deveriam ser ouvidos e, se possível, atendidos, no que se refere ao seu grau de satisfação, relativo a diferentes aspectos da vida da empresa e às suas expectativas em relação às ações de responsabilidade social da mesma59, especialmente no que se refere às condições de trabalho36.
Pode-se, a partir da identificação das necessidades e dos problemas que afligem os trabalhadores, criar e desenvolver programas para o encaminhamento de soluções. No caso específico das condições de trabalho, incluem-se, por exemplo, as condições presentes no ambiente de execução do trabalho (ruído, calor, umidade, ventilação, etc.), as condições de segurança existentes, as instalações da empresa (vestiários, instalações sanitárias e restaurante), além das perspectivas, planejamentos e ações para desenvolvimento profissional e do relacionamento interpessoal que se estabelece entre os trabalhadores, independentemente do nível hierárquico que ocupem na organização59. Esses itens também fazem parte dos programas de qualidade de vida no trabalho, que consistem em conjuntos de ações baseadas em inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais, visando à melhoria nos ambientes de trabalho60.
A existência de condições de trabalho inadequadas e baixos salários reduzem a produtividade27. Para Tinoco24, a maior produtividade é uma decorrência da maior satisfação no trabalho, sendo esta, por sua vez, conseqüência de melhores condições de trabalho e de vida.
Segundo Aguilar (1996), citado por Batista61, a empresa ética é aquela que conquistou o respeito e a confiança de seus atores sociais a partir da tomada de decisões e empreendimento de ações que contemplem simultaneamente os seus próprios interesses econômicos com os interesses de todas as partes afetadas. Entre os atores sociais, citam-se clientes, fornecedores, investidores e empregados.
A empresa socialmente responsável preocupa-se com seus colaboradores20, não se restringindo a respeitar os direitos dos trabalhadores, indo além, investindo no desenvolvimento pessoal e profissional e na melhoria das condições de trabalho62.
Em empresas de grande porte ou que operam em diversos países existe a tendência de serem agregadas cláusulas de responsabilidade social empresarial em seus contratos de fornecimento, criando um efeito multiplicador das preocupações e ações de responsabilidade social empresarial ao longo da cadeia produtiva63. Instituições bancárias já utilizam critérios de avaliação de responsabilidade social empresarial para concessão de empréstimos a empresas64. Fundos de pensão consideram como fator de decisão no momento de optar por investimentos a avaliação da responsabilidade social empresarial das empresas nas quais pretendam investir65 .
A ação socialmente responsável deve ser um meio de transformação social compreendido e praticado em todos os níveis da empresa e não um simples instrumento de promoção mercadológica. O público interno, portanto, deveria ser contemplado em primeiro lugar nas políticas sociais adotadas pelas empresas47.
Tuomi et al.66 recomendam ações por parte das empresas que previnam a perda da capacidade para o trabalho de seus trabalhadores.
Neste início de século, a manutenção, e se possível a ampliação, da capacidade para o trabalho será um dos grandes desafios que as empresas terão de enfrentar. A participação dos trabalhadores e o desenvolvimento de ações de preservação e a promoção da saúde e de melhores métodos e condições de trabalho serão essenciais para que os melhores resultados em relação à capacidade para o trabalho, saúde e segurança possam ser obtidos naquelas empresas que desenvolvem ações na área de responsabilidade social empresarial e que reconhecem seus trabalhadores como um dos seus stakeholders.
REFERÊNCIAS
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1. Baseado na tese de doutorado do autor. Apresentada à Faculdade de Saúde Pública da USP, 2004.