De fato, o processo de atendimento é algo bastante complexo e não se restringe a ser apenas educado e gentil com o cliente. Além disso, é preciso suprir expectativas, responder dúvidas e resolver problemas. Por isso, depende diretamente da qualificação da equipe para essa tarefa. Então, quais são as dicas para um bom atendimento na farmácia? O que é possível fazer para que o cliente fique satisfeito? Show
Primeiro, é preciso considerar que o atendimento na farmácia tem algumas peculiaridades. Afinal, os clientes nem sempre querem (desejam) o que vão comprar, mas precisam para curar algum mal. Além disso, a farmácia é um estabelecimento de saúde, o que demanda responsabilidade de toda a equipe. Não só quanto à dispensação de medicamentos, mas também quanto ao atendimento humanizado dos clientes. Em geral, lembre que eles estão enfrentando algum problema de saúde. Assim, diante de tantos desafios, a Desenvolva Consultoria reuniu nesse texto 10 dicas para um bom atendimento na farmácia. Com certeza, essas ações simples e práticas podem fazer toda a diferença. Mas, o que se entende por atendimento?Antes de mais nada, vamos falar do significado desse termo. A saber, a palavra atender significa:
Em primeiro lugar, o processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes. Mas, também passa por questões importantes, como a comunicação da empresa drogaria ou farmácia. Bem como a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Atualmente, com a concorrência acirrada, muitas farmácias e drogarias oferecem um mix de produtos muito parecido e serviços bem semelhantes. Assim, um dos fatores que vai diferenciar uma loja ou uma rede de farmácias das demais, com certeza é o atendimento. No entanto, muito além de apenas ser educado e gentil com o cliente, a equipe da farmácia precisa estar preparada para superar expectativas. Bem como para oferecer soluções, resolver problemas, etc.. Mas, por muitas vezes isso demanda mais tempo, paciência e atenção dos funcionários. Por que atender com qualidade é tão importante? Motivos para atender bem em farmácias e drogarias.De fato, nas farmácias e drogarias temos o efeito boca a boca sendo positivo ou negativo. Então, veja alguns motivos pelos quais o atendimento é muito importante:
Atribuições do atendente de FarmáciaCom efeito, espera-se do profissional farmacêutico: cortesia, exclusividade, comprometimento, competência, solução rápida e integridade. Por isso, esses profissionais precisam:
“O ideal é que o profissional farmacêutico goste e queira bem às pessoas. “ Dicas para um bom atendimento: a Ética no atendimento da farmáciaQuando o cliente entra na farmácia ou drogaria, ele está querendo solucionar um problema, um desejo ou uma necessidade. Quanto mais o atendente se empenhar em encontrar uma solução para esses anseios do cliente, mais ético ele será. Assim, pensando nisso, colocamos alguns pontos importantes quanto à ética:
“Se prometermos algo irreal, com o uso, o cliente saberá que foi enganado e poderá perder a confiança em você definitivamente. O relacionamento de vocês não termina no fechamento da venda, apenas inicia. Quais os princípios do Atendimento no PDV farma?Em primeiro lugar, é importante que o profissional farmacêutico encare sua profissão com seriedade e profissionalismo. Além disso, toda a equipe deve estar preparada para garantir um bom atendimento ao cliente, dentro dos princípios éticos. No entanto, sem abrir mão da sensibilidade e empatia no processo. Por se tratar de um estabelecimento de saúde, muito além de um simples comércio, a farmácia é um ambiente peculiar. Portanto, antes de passarmos para as dicas para um bom atendimento na farmácia, é preciso ter em mente algumas especificidades: Dicas para um bom atendimento: entenda as peculiaridades do atendimento na farmácia
As mais importantes dicas para um bom atendimento na farmáciaUma vez que são os clientes que mantêm as empresas, o bom atendimento é fundamental para toda empresa que quer prosperar. Aliás, podemos mesmo dizer que o sucesso no varejo está em conquistar e manter os clientes todos os dias. Ao longo de anos prestando consultoria para farmácias e drogarias de diversos portes espalhadas por todo o Brasil, reunimos algumas dicas para um bom atendimento do PDV farma. Então, tome nota para colocar em prática:
Sobretudo, é fundamental proporcionar o que foi prometido com segurança e precisão. Por isso devemos falar dos efeitos reais que conhecemos do produto.
Lembre-se que o cliente é o foco. Quando é bem tratado, se sente bem atendido e volta outras vezes. Além disso, indica o serviço, atraindo mais clientes. Assim, quando oferece exclusividade aos clientes, demonstrando atenção e cuidado individual, ele tende a querer retribuir comprando o que você oferece.
Também é preciso estar sempre disponível quando solicitado pelo cliente. Tanto para orientá-lo quanto para informá-lo no que for possível, conquistando assim sua simpatia.
Com certeza, de nada adianta todas as técnicas de atendimento se não houver uma boa apresentação pessoal. Então, use uniforme limpo e de cor clara e atente para o aspecto das mãos e unhas. Não só pela estética, mas também principalmente pela higiene que se deve ter ao manusear medicamentos.
Em outras palavras, ser cortês significa fazer com que o cliente se sinta bem-vindo e respeitado. Assim, atitudes como sorrir, agradecer, pedir educadamente (“por favor”) fazem muita diferença!
Além disso, nunca se esqueça de respeitar o direito dos clientes preferenciais. Ou seja, priorizar o atendimento de idosos, gestantes e deficientes.
Para que o cliente se sinta bem tratado, refira-se sempre a ele como senhor/senhora e acompanhe-o até o setor desejado. Além disso, não esqueça de se despedir ao final do atendimento.
Outro fator importante é eliminar frases negativas, como o “pois não”.
Além disso, tome cuidado com o que você está transmitindo. Então, não fale mal de sua empresa ou colegas de trabalho, principalmente na frente de clientes.
Se errar, assuma. Não fique arrumando justificativas. Pelo contrário, dê explicações honestas e abertamente. Com base nas dicas para um bom atendimento, capacite sua equipe para diferenciar sua farmácia ou drogaria!Sem dúvida, o atendimento nas farmácias e drogarias é desafiador e um grande diferencial competitivo. Atualmente, com muitos concorrentes, vendendo os mesmos produtos e serviços, ter um bom atendimento na farmácia é fundamental. No entanto, só é possível alcançar a excelência no atendimento aplicando melhorias contínuas e muita capacitação. Além disso, deve partir da gerência e dos principais executivos. Ou seja, o bom atendimento deve fazer parte da cultura da empresa. Além disso, o investimento em treinamento e capacitação deve ir além do operacional: precisa estender-se ao conteúdo técnico (de preferência por categoria) e ao fator humano. Então, ter acesso a conteúdos sempre atualizados sobre esse tema fará toda a diferença para a sua equipe! Clique aqui para conhecer a UniDES e ter acesso a dezenas de conteúdos e materiais sobre atendimento na farmácia! Quais atitudes devem ser evitadas pelo atendente de farmácia durante um atendimento ao cliente?6 erros no atendimento ao cliente. Informações incorretas, distorcidas ou incompletas para o cliente. ... . Tempo de espera grande no atendimento aos clientes. ... . Falta de empatia com o cliente. ... . Negligenciar as interações online. ... . Considerar que o cliente é leigo. ... . Não estar disponível 24 horas.. O que devemos evitar em um atendimento de farmácia?Atenda rápido
É muito importante evitar que o atendimento seja demorado e se forme uma fila grande.
O que não devemos fazer em um atendimento ao cliente?O que não fazer no atendimento ao cliente?. Tratar o cliente sem personalização. ... . Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ... . Dizer mentiras. ... . Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ... . Não tentar encantá-lo a cada ligação. ... . Demorar muito para atender. ... . Não ter seriedade no atendimento.. Qual atitude não favorece a fidelização do cliente para drogaria?Atendentes mau humorados ou que não demonstram atenção para se comunicar com os consumidores certamente dão chances de a concorrência conquistar esses clientes. A experiência de compra do consumidor não envolve apenas a organização do ambiente ou o preço do medicamento.
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