Quais as 3 fases da mudança?

Modelo de mudança de Kurt Lewin

Kurt Lewin desenvolveu um modelo de mudança envolvendo três etapas: descongelamento , mudança e recongelamento . O modelo representa um modelo muito simples e prático para compreender o processo de mudança. Para Lewin, o processo de mudança envolve criar a percepção de que uma mudança é necessária, em seguida, mover-se em direção ao novo nível de comportamento desejado e, finalmente, solidificar esse novo comportamento como a norma. O modelo ainda é amplamente utilizado e serve como base para muitos modelos de mudança modernos.

Descongelando

Antes de cozinhar uma refeição que foi congelada, você precisa descongelar ou descongelar. O mesmo pode ser dito da mudança. Antes que uma mudança possa ser implementada, ela deve passar pela etapa inicial de descongelamento. Como muitas pessoas resistirão naturalmente à mudança, o objetivo durante o estágio de descongelamento é criar uma consciência de como o status quo, ou nível atual de aceitabilidade, está prejudicando a organização de alguma forma. Antigos comportamentos, formas de pensar, processos, pessoas e estruturas organizacionais devem ser cuidadosamente examinados para mostrar aos funcionários como uma mudança é necessária para a organização criar ou manter uma vantagem competitiva no mercado. A comunicação é especialmente importante durante o estágio de descongelamento, para que os funcionários possam ser informados sobre a mudança iminente, a lógica por trás dela e como ela beneficiará cada funcionário. A ideia é que quanto mais sabemos sobre uma mudança e quanto mais a sentimos necessária e urgente, mais motivados ficamos para aceitar a mudança.

Mudando

Agora que as pessoas estão 'descongeladas', elas podem começar a se mover. Lewin reconheceu que a mudança é um processo em que a organização deve fazer a transição ou entrar neste novo estado de ser. Esta mudançaetapa, também conhecida como 'transição' ou 'mudança', é marcada pela implementação da mudança. É quando a mudança se torna real. É também, conseqüentemente, o momento em que a maioria das pessoas luta com a nova realidade. É um momento marcado pela incerteza e pelo medo, tornando-se a etapa mais difícil de superar. Durante a etapa de mudança, as pessoas começam a aprender os novos comportamentos, processos e formas de pensar. Quanto mais preparados eles estiverem para essa etapa, mais fácil será concluí-los. Por esse motivo, educação, comunicação, suporte e tempo são fundamentais para os funcionários à medida que se familiarizam com a mudança. Novamente, a mudança é um processo que deve ser cuidadosamente planejado e executado. Ao longo desse processo, os funcionários devem ser lembrados dos motivos da mudança e como isso os beneficiará depois de totalmente implementada.

Recongelando

Lewin chamou o estágio final de seu modelo de mudança de congelamento, mas muitos se referem a ele como recongelamento para simbolizar o ato de reforçar, estabilizando e solidificando o novo estado após a mudança. As mudanças feitas nos processos organizacionais, metas, estrutura, ofertas ou pessoas são aceitas e recongeladas como a nova norma ou status quo. Lewin descobriu que a etapa de recongelamento é especialmente importante para garantir que as pessoas não voltem às suas velhas formas de pensar ou agir antes da implementação da mudança. Devem ser feitos esforços para garantir que a mudança não seja perdida; em vez disso, precisa ser cimentado na cultura da organização e mantido como a maneira aceitável de pensar ou fazer. Recompensas positivas e reconhecimento de esforços individualizados são freqüentemente usados ​​para reforçar o novo estado porque se acredita que o comportamento positivamente reforçado provavelmente se repetirá.

Alguns argumentam que a etapa de recongelamento está desatualizada nos negócios contemporâneos devido à necessidade contínua de mudança. Eles acham desnecessário perder tempo congelando um novo estado quando há chances de que ele precise ser reavaliado e possivelmente alterado novamente no futuro imediato. No entanto - como mencionei anteriormente - sem a etapa de recongelamento, há uma grande chance de que as pessoas voltem à maneira antiga de fazer as coisas. Dar um passo para frente e dois para trás pode ser um tema comum quando as organizações negligenciam a etapa de recongelamento em antecipação a mudanças futuras.

Aplicar as três etapas de Lewin

Para entender melhor o modelo de mudança de Lewin, vamos dar uma olhada no exemplo a seguir.

Kiddie Chiropractic decidiu mudar do uso de registros médicos escritos à mão por registros eletrônicos. Todos os funcionários da Kiddie sempre confiaram em registros médicos escritos à mão ao realizar seus trabalhos e expressaram preocupações sobre a mudança para o novo formato eletrônico. No entanto, a gerência de Kiddie acredita que fazer a mudança para registros eletrônicos aumentará a eficiência e reduzirá o tempo que leva para registrar as informações do paciente.

Primeiro, a gerência infantil terá que gastar tempo descongelando a crença dos funcionários de que a velha maneira de registrar os registros dos pacientes é adequada. A equipe de gerenciamento precisará comunicar os benefícios percebidos do novo método eletrônico, certificando-se de demonstrar como os prós superam os contras. A equipe precisará entender o quão mais eficiente o novo método de gravação eletrônica será em comparação com o antigo processo manuscrito.

Em seguida, o gerenciamento das crianças precisará fazer a transição para o estágio de mudança , implementando o novo sistema de registro eletrônico. Isso marcará um momento de incerteza para a equipe Kiddie, sendo necessário que a equipe de gestão ofereça treinamento e suporte à medida que os funcionários se familiarizam com o novo sistema eletrônico.

Por fim, a gerência infantil precisará congelar novamente o novo método de registro na cultura da instituição, certificando-se de que a equipe reconheça o sistema eletrônico como a nova norma e a maneira pela qual registrará as informações do paciente no futuro. A equipe de gestão também deve reconhecer os esforços feitos pelos membros da equipe para aprender e usar o novo sistema, oferecendo-lhes algum tipo de recompensa e elogio.

Resumo da lição

Vamos revisar. Kurt Lewin desenvolveu um modelo de mudança envolvendo três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento. Para Lewin, o processo de mudança envolve criar a percepção de que uma mudança é necessária, em seguida, mover-se em direção ao novo nível de comportamento desejado e, finalmente, solidificar esse novo comportamento como a norma.

O objetivo durante o estágio de descongelamento é criar uma consciência de como o status quo, ou nível atual de aceitabilidade, está prejudicando a organização de alguma forma. A ideia é que quanto mais sabemos sobre uma mudança e quanto mais a sentimos necessária e urgente, mais motivados ficamos para aceitar a mudança.

Assim que as pessoas forem descongeladas, elas podem começar a passar para a fase de implementação, também chamada de estágio de mudança . Durante o estágio de mudança, as pessoas começam a aprender os novos comportamentos, processos e formas de pensar. Quanto mais preparados eles estiverem para essa etapa, mais fácil será concluí-los.

Lewin chamou o estágio final de seu modelo de mudança de congelamento, mas muitos se referem a ele como recongelamento para simbolizar o ato de reforçar, estabilizar e solidificar o novo estado após a mudança. As mudanças feitas nos processos organizacionais, metas, estrutura, ofertas ou pessoas são aceitas e recongeladas como a nova norma ou status quo.

Objetivo da aula

Depois de assistir a esta lição, você deve ser capaz de resumir as três etapas do modelo de mudança de Kurt Lewin e explicar como aplicá-las no local de trabalho.

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