Porque o app do Itaú não está funcionando?

Uma instabilidade afeta os canais digitais do banco Itaú na manhã de hoje. Nas redes sociais, usuários reclamam que não conseguem acessar a conta "no dia do pagamento".

Uma mensagem sobre um "erro inesperado" ou "erro ao processar solicitação" aparece quando o cliente tenta entrar ou realizar alguma ação no aplicativo Itaú. Segundo o site DownDetector, que monitora o funcionamento de plataformas online, relatos sobre a instabilidade do aplicativo começaram por volta das 5h30 e se intensificaram depois das 7 horas.

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Nas redes sociais, o Itaú diz que identificou uma intermitência para o acesso. "Nossa equipe já está atuando para regularização o quanto antes".

Clientes são orientados a ligar para a central de atendimento para fazer suas transações ou aguardar algumas horas até o restabelecimento do aplicativo.

Procurado pelo UOL, o Itaú confirmou a instabilidade nos canais digitais. "O banco pede desculpas e informa que esses canais estão sendo restabelecidos gradativamente."

Mensagem de erro no app do Itaú

Olá! Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Identificamos uma intermitência para o acesso, nossa equipe já está atuando para regularização o quanto antes. Pedimos que tente dentro de algumas horas.

-- Itaú (@itau) September 30, 2022

app do Itaú fora do ar logo no dia do pagamento fico nervosa quero pagar meus boletos

-- thayane (@th4ribeir0) September 30, 2022

@itau a gente não tem tempo pra ir em banco até pq nem tá aberto ainda, precisamos do app pra fazer as transações! É dia de pagamento pra muita gente. Olha a responsabilidade com os clientes Itaú!

-- Andy (@Andynctzenstay) September 30, 2022

Aplicativo do @itau dando "erro ao processar solicitação" e não consigo entrar na minha conta

-- Senhorita melo (@cachodostyles) September 30, 2022

*Matéria em atualização

Clientes do Itaú enfrentaram dificuldades para fazer login no app do banco para Android e iPhone. Na manhã desta sexta-feira (30), a plataforma ficou fora do ar, impedindo o acesso ao extrato, opções para fazer Pix e outros serviços. Em nota enviada às 11h25, a instituição financeira afirmou que o aplicativo já voltou a funcionar.

O problema atingiu o acesso à conta pelo aplicativo. Ao usá-lo pelo iPhone (iOS), os usuários eram recepcionados pelo erro “Ops! Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”. Pelo Android, o app retornou o seguinte alerta: “Houve um erro inesperado, por favor, tente novamente”.

O aviso impossibiliou o acesso às funções do banco. Durante os meus testes, não consegui sequer digitar a senha ou usar a biometria para entrar no aplicativo. A única exceção ficou pelo iToken que, acessado pela tela inicial, me ofereceu os códigos aleatórios de seis dígitos que também podem ser utilizados pelo internet banking.

Indisponibilidade começou às 6h

Segundo o Down Detector, as queixas começaram a surgir por volta das 6h. No geral, os comentários questionaram a impossibilidade de acessar o aplicativo da instituição financeira. O mapa de calor também indicou que boa parte das reclamações se concentram em Brasília, Paraná, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo.

Os usuários também relataram o incidente pelo Twitter nesta sexta-feira (30). Confira algumas publicações:

App do @itau fora do ar em plena sexta de pagamento??? O dia já não começou bem…

— Suellen Ribeiro (@Suellen96989262) September 30, 2022

@itau a gente não tem tempo pra ir em banco até pq nem tá aberto ainda, precisamos do app pra fazer as transações! É dia de pagamento pra muita gente. Olha a responsabilidade com os clientes Itaú!

— Andy (@Andynctzenstay) September 30, 2022

Aplicativo do Itaú já voltou a funcionar

O problema foi bem incômodo. Como hoje é o último dia útil da semana, muitos se preocuparam com os pagamentos que precisam ser feitos ainda nesta sexta-feira (30). Mas o Itaú já resolveu o problema:

“O Itaú Unibanco informa que o acesso aos seus canais digitais para correntistas foi normalizado na manhã desta sexta-feira (30)”, informaram em nota ao Tecnoblog. “O problema foi causado por uma atualização sistêmica interna. O Itaú pede desculpas aos seus clientes.”

A causa da indisponibilidade, porém, não foi informada.

Atualizado às 11h33 com o novo posicionamento do Itaú para informar que o incidente foi resolvido.

Porque o aplicativo Itaú não está funcionando hoje?

O que fazer quando o aplicativo do Itaú não funciona?