Recebi duas contas de energia no mesmo mes

Status da reclamação:

Em réplica

Recebi duas faturas de energia com vencimento no mesmo mês. E isso não é a primeira vez que acontece.
Fiz uma reclamação com número de protocolo 27692457 e pediram pra aguardar por 5 dias úteis que dariam retorno e não deram. Hoje, liguei novamente, número de protocolo 29962254, querendo posição e a pessoa tenta convencer de que não são faturas do mesmo mês.
E o pior que ameaçam de corte.
Pago as faturas mensalmente e a pessoa ainda tenta convencer de que não são duas faturas.
Espero retorno o mais breve, pois NADA FOI RESOLVIDO.
Caso não resolvam e não me deem uma posição procurarei novas providências.
Anexado ambas faturas.
E digo mais: que culpa eu tenho e demais clientes pelo sistema de vocês?! Isso é problema de vocês, resolvam e parem de fazer cobranças indevidas. Pois tudo que pago é com dinheiro suado, ralado.
Imagina pagar mais de 600,00 de energia no mesmo mês.
Paguei fatura de janeiro, paguei a primeira fatura de fevereiro a segunda estou aguardando posição e Já já recebo a fatura com vencimento em março. E ainda dizem não ser duas faturas no mês de fevereiro????????
Enel MELHOREM, mas MELHOREM MUITO.

Resposta da empresa

28/02/2020 às 14:22

Olá!

Ouvir nossos clientes é a melhor maneira de aprimorarmos os nossos processos.

Recebi a sua solicitação e estamos realizando a análise interna.

Peço não finalizar essa reclamação. Retorno aqui com a resposta final.

Se precisar, peço que fale com a gente, através de nossos canais oficiais:

- Central de Atendimento 0800 285 0196;
- ou se preferir e possuir cadastro no Facebook por Inbox e até mesmo no Twitter (@enelclientesbr);
- Aplicativo Enel Ceará (Android e iOS).

Estamos lá, à sua disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Atendimento Especializado Enel.

Réplica do consumidor

04/03/2020 às 16:13

A Enel é uma péssima empresa. Não tem respeito com seus clientes. Ficam de resolver e dar posição para nossos problemas com a mesma e não não resolvem e muito menos nos dão retorno.
Ainda estou no aguardo.
Estou guardando todas as faturas duplicadas e pagas e irei tomar novas providências.

att,

Réplica da empresa

05/03/2020 às 16:19

Olá, Danielle!

Tudo bem?

Verificamos que na sua reclamação não foi possível identificar os dados referentes a unidade consumidora. Pedimos, por gentileza, que retorne o contato com essa informação para que possamos analisar ou entre em contato através dos canais de atendimento para que possamos orientá-lo.

Aguardamos o seu retorno em até 3 (TRÊS) dias corridos. Caso contrário, iremos finalizar a sua reclamação.
Estaremos à disposição através dos nossos canais de atendimento acessando www.enel.com.br, Twitter @enelclientesbr, Facebook www.facebook.com/EnelClientesBR, Central de Relacionamento pelo telefone 0800 285 0196, Aplicativo Enel Ceará (android e iOS) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento Especializado - Enel.

Réplica do consumidor

06/03/2020 às 14:50

Verifique e responda: Num do cliente: 311033.
Foram pagas as duas faturas. Mas aguardem! Vou procurar providências, pois eu PROVO como essa porcaria dessa empresa está enviando duas faturas com vencimento no mesmo mês e isso NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ACONTECE!!!!! Além de eu ter os números de protocolos anotados.

Porque recebi duas contas de luz no mesmo mês?

Porque vem Duas conta de luz?

Quando paga 2 vezes a conta de luz?

Pode ter duas contas de luz no mesmo nome Enel?