Quanto tempo demora para cair uma transferência internacional no Santander?

Boa tarde Santander,
Fui transferido de pais no ultimo mes de dezembro, e como ainda nao tinha conta corrente no meu novo endereco fora do pais, sugeri para a empresa que trabalho que fosse realizado o pagamento em minha conta no Brasil. Foi onde comecaram meus problemas. Quanto arrependimento da minha parte.

Passei para a empresa todos os dados que o meu gerente Santander me informou, que sao necessarios para a transferencia internacional.
Voltei ao Brasil entao na metade de dezembro para as festas de fim de ano. Cheguei a ir a agencia para resolver outros assuntos, mas em nenhum momento esta transferencia foi citada a mim.
Me causou estranhesa que a empresa nao tivesse depositado meu salario no dia prometido (15/12/2016), mas achei que poderiam ter esperado para realizar a transferencia por qualquer razao.
Voltando das ferias no dia 03/01/2017, fui informado pelo RH que o deposito foi realizado sim, na data de 15/12/2016 (quando eu ainda estava no Brasil e apto para resolver qualquer problema).
Foi quando comecou meu calvario.

Ja liguei no canal de cambio varias vezes (mesmo estando em outro pais e tendo a cobranca altissima de roaming), ja tentei que o gerente resolvesse por email (Favor ver nota abaixo sobre o atendimento Van Gogh), o segundo titular da conta ja foi na agencia pessoalmente resolver o problema, meu procurador no Brasil ja foi na agencia pessoalmente e depois de tudo isso ainda nao se tem noticias de onde esta o meu dinheiro ou quando havera efetivacao deste deposito.

Assim, pergunto ao representante Santander: Onde esta meu dinheiro?

Hoje, 16/01/2017, data em que posto esta reclamacao, ja se passaram 32 dias que o deposito foi realizado e ainda nao se tem uma solucao.
O que esta acontecendo Santander? O que voces estao esperando? Uma acao judicial talvez?

Nota sobre o **Santander Van Gogh**: Como deixei definitivamente o pais e pouco usarei a minha conta, decidi que ao inves de encerra-la eu mudaria o plano. Deveria ser motivo de alegria do Santander ainda ter-me como cliente, uma vez que eu poderia encerrar a minha conta (pensei eu, na minha inocencia).
Assim, no dia 30/12/2016 mudei o perfil da minha conta de Van Gogh (onde eu pagava um absurdo por mes para nao ter retorno minimo do banco - pessimo atendimento, fica a dica aos leitores do ReclameAqui) para um atendimento padrao (sem nenhuma cobranca).
***Veja que o deposito que gerou essa reclamacao toda, ocorreu 15 dias antes da minha saida do plano. Ou seja, eu ainda era cliente Van Gogh quando todo o problema foi gerado***.
Quando me dei conta do ocorrido em 03/01/2017, acionei o gerente Van Gogh para que ele resolvesse esse problema, uma vez que no ato da transferencia internacional eu ainda era cliente do segmento dele.
Para minha surpresa, respostas secas, curtas, evasivas e insatisfatorias, informando que ele nao poderia mais me ajudar devido a minha opcao por nao fazer mais parte do pacote Van Gogh foram dadas, mesmo apos explicacao (em vao) da minha parte sobre o ocorrido.
Acredito seriamente que toda esta demora em resolver meu problema ocorra como retaliacao por parte do banco devido a minha opcao por nao pagar mais R$828 de tarifas por ano. Eh isso mesmo Santander?
Optei por nao ser mais VanGogh e como punicao estao demorando para resolver meu problema e fazer aparecer um dinheiro que eh meu?
Isso me fez pensar seriamente que a decisao de deixar o segmento foi a mais correta possivel, tendo em vista o pouco que usei dos servicos nestes ultimos anos, o pouco que usarei dos servicos e tambem em vista o tipo de atendimento pobre dado em casos de excessao como o meu.
Assim, fica aqui tambem o registro do atendimento despreparado dos gerentes Van Gogh. Uma vez que o servico tem uma cobranca alta e eh vendido como diferencial, espera-se bom senso dos seus atendentes.
Em empresas serias, ao contrario do Santander, o cargo de gerente nao e exercido por qualquer funcionario sem prepraro. Foi essa impressao que tive dos seus atendentes nomeados assim.

Assim, concluindo minha reclamacao, informo sinceramente que gostaria de ter mantido este assunto interno entre eu e o banco.
Porem, na falta de um canal de e-mail para reclamacoes como a minha, estou expondo a situacao a publico, na tentativa de uma solucao rapida.
Vamos ver se agora MEU dinheiro aparace na minha conta.

Obrigado.

Marcos Manzieri Boffo

São Paulo – Você manda dinheirocom frequência para o filho que faz intercâmbio ou mantém um imóvel no exterior, mas a transferência dos valores demora e você nunca sabe quantas tarifas terá de pagar na operação?

Seguindo os passos de startups como Transferwise, grandes bancos também estão buscando desburocratizar essa operação. O Santander acaba de lançar um serviço que permite efetuar transferências internacionais de forma mais rápida.

No One Pay FX, a promessa do banco é que o valor seja entregue em até duas horas, desde que a operação seja feita dentro do expediente bancário no país de destino. Atualmente, o prazo médio para conclusão da operação é de dois dias. As transferências poderão até ser instantâneas se tiverem como destinatário a rede do próprio banco em outro país.

Inicialmente, o serviço permitirá o envio de libras esterlinas do Brasil para o Reino Unido em operações limitadas ao equivalente a 3 mil dólares. Até o fim deste primeiro semestre, também poderão ser feitas remessas de euros para a Espanha. Transferências para os demais países da União Europeia estão previstas para a segunda metade deste ano. E, a partir de 2019, serão liberados o envio de dólares para os Estados Unidos e o recebimento de remessas em reais no Brasil.

O valor exato que chegará à conta do destinatário, na moeda de destino, será informado no momento de conclusão da transação, algo que não é possível na maioria dos serviços de remessas disponíveis. Pelo modelo tradicional de transferências internacionais, o dinheiro precisa circular entre instituições parceiras, de forma que tanto o prazo quanto os valores das taxas só são conhecidos quando o recurso é entregue ao destinatário.

O novo serviço do banco consegue simplificar a operação por conta do uso de blockchain. A tecnologia dispensa a necessidade de uma entidade que valide cada operação, a Swift. Isso aumenta a agilidade das remessas e reduz custos. “O serviço de remessas internacionais segue um mesmo modelo há séculos. Queremos desmistificar o câmbio, que deveria ser tão simples quanto uma TED, só que com a conversão da moeda no caminho”, explica Geraldo Rodrigues Neto, superintendente executivo de Segmentos e Produtos para Pessoa Física do Santander Brasil.

De largada, apenas clientes Select terão acesso ao serviço. Mas a expectativa é que, até o final de maio, clientes Van Gogh também possam realizar transferências pelo One Pay X e, até o fim do semestre, esse acesso seja estendido a todos os clientes do banco.

Na fase de lançamento, os clientes brasileiros do banco serão isentos do pagamento das tarifas de envio e recebimento dos recursos. O banco não diz quando essa isenção deve terminar. Posteriormente, a expectativa é que a tarifa cobrada nessas operações deve ser menor do que a cobrada atualmente pelo banco (195 reais).

Os clientes podem acessar o Santander One Pay FX diretamente no aplicativo do banco para dispositivos móveis.

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