A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne. Show Experiência de Hawthorne Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada
Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de trabalho. Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando a iluminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía produziam menos. Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos. Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entre funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos, descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores. Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal, fizeram pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente. Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários. Concluíram que: O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante esses e sábado livre. O texto publicado foi encaminhado por um usuário do site por meio do canal colaborativo Meu Artigo. O Brasil Escola não se responsabiliza pelo conteúdo do artigo publicado, que é de total responsabilidade do autor. Para acessar os textos produzidos pelo site, acesse: http://www.brasilescola.com. Grátis 22 pág. 
Pré-visualização | Página 3 de 9a produção em massa e a linha de montagem. É o mesmo que comparar um construtor de relógios com um contador de horas. Um construtor de relógios tem sua atenção focalizada nas inovações técnicas específicas. Por exemplo, os fundadores da Hewlett-Packard focalizaram sua atenção sobre como a empresa seria organizada, e não tanto para a fabricação de produtos inovadores que fizessem grande sucesso no mercado. Como disse Bill Hewlett na primeira fase da companhia, ‘’nosso produto mais importante é o nosso processo de engenharia’’. Já os fundadores da Apple Computers se fixaram em uma única e grande inovação (o computador pessoal Macintosh), mas nunca chegaram a realizar a inovação social que poderia tê-los levado à prosperidade a longo prazo. É por isso que a Hewlett-Packard continua sendo uma companhia viável e bem sucedida até hoje , enquanto a Apple está continuamente às voltas com problemas de sobrevivência. Uma grande empresa como a 3M continua se saindo bem não porque fez sua única grande inovação, como a lixa, mas porque criou inovações incomuns em sua administração como a idéia de permitir que todos os seus funcionários tivessem 15% de seu tempo livre para fazer o que bem quisessem – o tempo de ‘’cabular trabalho’’ institucionalizado. Isso fez surgir na 3M um mecanismo gerador de inovações, em lugar de fazer a empresa depender de uma única inovação. Nem todas as grandes companhias adotam a inovação técnica ou de produtos como estratégia. A Philip Morris, a American Express e a IBM – nenhuma dessas companhias conquistou seu sucesso de longo prazo apenas em função de inovações técnicas ou de produtos. As grandes companhias praticam a inovação social, demonstrando uma vontade de experimentar e testar coisas radicalmente novas na sua maneira de construir e administrar. Assim, enquanto a inovação técnica e de produtos pode não ser requisito necessário para o êxito a longo prazo, a inovação social o é. Foi isso que levou a Western Electric a fazer a Experiência de Hawthorne já nas décadas de 1920 e 1930. Mas, essa lição se aplica não apenas às organizações, mas também aos países e às sociedades. 1 Baseado em: James Collins, “A Lâmpada que Ilumina de Verdade”, Exame, Edição no 639. 2 de Julho de 1997, p. 64-65 Pontos de Vista: Discuta a afirmação: · Elton Mayo (1880-1949): “O fator humano deve ser recuperado e ressaltado, numa época em que a produção em massa e desumanizante impera nas indústrias”. · Fons Trompenaars (n.1932): “A cultura organizacional afeta a maneira como gerimos as empresas e quais são as qualificações essenciais para o administrador. A base para compreendermos as culturas empresariais é a conscientização de que cada uma delas é constituída por uma série de regras e métodos que a sociedade desenvolveu para lidar com os problemas que enfrenta”. · Plutarco (filósofo): “Um exército de cervos comandado por um leão é muito mais temível que um exército de leões comandado por um cervo”. Tópicos para Discussão: 1. Quando surgiu a Teoria das Relações Humanas (TRH) e, portanto, a abordagem humanística da Administração? 2. Quais foram as origens da TRH? 3. Explique porque foi feita a Experiência de Hawthorne. 4. Resuma a primeira fase da Experiência de Hawthorne. 5. O que significam grupo experimental e grupo de controle? 6. Resuma a segunda fase da Experiência de Hawthorne. 7. Resuma a terceira fase da Experiência de Hawthorne. 8. Resuma a quarta fase da Experiência de Hawthoren. 9. O que significa organização informal? 10. Como era o sistema de pagamento na época? 11. O que significa a afirmação: o nível de produção é resultante da integração social. 12. Como é o comportamento social dos empregados? 13. Como funcionam as recompensas e sanções sociais e simbólicas? 14. Qual a crítica feita ao conceito de homo economicus? 15. O que significa o conceito de homo social? 16. O que são grupos informais? 17. Explique o conceito de relações humanas. 18. Qual a importância do conteúdo do cargo? 19. Explique a ênfase nos aspectos emocionais. 20. Explique a influência da civilização industrializada sobre o ser humano. 21. Por que a crítica: os métodos de trabalho visam a eficiência e não a cooperação das pessoas. 22. Por que o trabalho é uma atividade tipicamente grupal? 23. Por que o operário não reage como indivíduo isolado? 24. Qual é a tarefa básica do administrador para a THR? 25. Qual a motivação mais importante para as pessoas, segundo a TRH? 26. Explique o chamado conflito social. 27. Qual a posição da TRH frente ao conflito social? 28. Quais as funções básicas da organização industrial? Explique. 29. Como as pessoas visualizam o ambiente em que trabalham? 30. Explique a organização técnica e a organização humana. 31. Quem determina a colaboração humana? 32. Faça uma comparação entre a Teoria Clássica e a TRH. 33. Por que foi feita a Experiência de Hawthorne e porque razão mudaram o seu objetivo? 34. O que significa grupo experimental e grupo de controle? 35. Como se verificou a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico? 36. Quais as conclusões sobre a experiência da sala de montagem? 37. O que os autores humanistas querem dizer por comportamento social dos empregados? 38. Por que o nível de produção é resultante da integração social? 39. Explique o conceito de homem social. Compare-o com o conceito de homo economicus. 40. O que significam recompensas e sanções sociais e simbólicas? 41. Explique a importância das relações humanas no trabalho. 42. Por que o trabalho é uma atividade tipicamente grupal? 43. Por que o operário não reage como um indivíduo isolado, mas como um membro de grupo? 44. Qual é a tarefa básica da Administração para os humanistas? 45. Explique o que é um grupo social. 46. Defina grupos informais. 47. O que é a organização informal? Quais as suas características? 48. Qual é a importância do conteúdo do cargo para os humanistas? 49. Por que os humanistas dão ênfase aos aspectos emocionais? 50. Explique a influência da civilização industrializada sobre o homem. 51. Quais as funções básicas da organização industrial para os humanistas? 52. Explique o equilíbrio interno e externo da organização industrial. 53. Faça uma comparação entre a Teoria das Relações Humanas e a Teoria Clássica. Testes de Avaliação do Aprendizado: 1. Duas origens da Teoria das Relações Humanas são: a) a necessidade de humanizar a Administração libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e a Revolução Industrial b) a necessidade de humanizar a Administração libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e o crescimento exagerado das organizações c) o desenvolvimento das chamadas ciências sociais e o início do fenômeno da competição industrial d) o desenvolvimento das chamadas ciências sociais e as primeiras experiências no campo da psicologia social e) o desenvolvimento das chamadas ciências sociais e o início da Segunda Guerra Mundial 2. A Experiência de Hawthorne comprovou: a) que alguns aspectos da Teoria Clássica estavam corretos e outros não b) a existência de fatores materiais e financeiros no rendimento do operário c) a existência de fatores humanos e sociais no rendimento do operário d) a existência de elevada correlação entre iluminação e produtividade e) nenhuma das alternativas acima está correta 3. A partir de 1939, a Teoria das Relações Humanas passou a dominar quase que inteiramente a teoria administrativa por cerca de mais de uma década e foi: a) diametralmente oposta à Teoria Clássica em muitos aspectos b) uma repetição da Teoria Clássica c) em Por que foi feita a experiência de Hawthorne e porque razão mudaram o seu objetivo?Basicamente, a experiência em Hawthorne tinha como objetivo verificar uma possível correspondência entre a iluminação dos locais de trabalho com uma melhora na eficiência das trabalhadoras. E isso seria medido pela produção alcançada das duas formas.
Qual foi o objetivo da experiência de Hawthorne?A experiência de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e sua finalidade era determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da ...
Qual foi a mudança de foco da experiência de Hawthorne?Outro ponto importante é que, com a Experiência de Hawthorne, ficou claro que as relações interpessoais têm um peso muito grande e influenciam diretamente na produtividade. Dessa forma, as empresas passaram a ser menos rígidas no controle da produção, delegando mais tarefas e se preocupando menos em fiscalizar.
Qual foi a principal conclusão da experiência de Hawthorne?A conclusão (que ficou conhecida como experiência de Hawthorne) é que o aumento da produtividade não estava relacionado com a intensidade da luz, mas sim com a atenção que estava sendo dada às pessoas.
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Porque foi feita a experiência de Hawthorne e por que razão mudaram seu objetivo?
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