O que a remoção dos membros da lista de clientes de cada público-alvo semelhante garante?

Para oferecer uma visão abrangente e consolidada dos seus públicos-alvo e simplificar a otimização e o gerenciamento de públicos-alvo, você verá as seguintes melhorias no Google Ads:

• Novo relatório de público-alvo
  Agora, os relatórios detalhados sobre informações demográficas, segmentos e exclusões de públicos-alvo estão consolidados em um só lugar, na guia "Públicos-alvo", no menu de navegação nas páginas à esquerda. Também é possível gerenciar facilmente seus públicos-alvo nessa página de relatórios. Saiba mais sobre os Relatórios de público-alvo.
• Novos termos
  Estamos usando novos termos no seu Relatório de público-alvo e no Google Ads. Por exemplo, os "tipos de público-alvo" (incluindo semelhantes, personalizados, no mercado e de afinidade) agora são conhecidos como "segmentos de público-alvo", e o "remarketing" agora é chamado de "seus dados". Saiba mais sobre as atualizações dos termos e frases de público-alvo.

Com a Segmentação por lista de clientes, você pode usar dados on-line e off-line para alcançar e atrair novamente seus clientes na Pesquisa Google, na guia "Shopping", no Gmail, no YouTube e na Rede de Display. Com base em informações compartilhadas pelos seus clientes, a Segmentação por lista de clientes segmenta anúncios para eles e outros clientes semelhantes.

A Segmentação por lista de clientes é uma ferramenta de publicidade útil para muitas metas de negócios, como aumentar o reconhecimento da marca e gerar conversões. Veja alguns exemplos de públicos-alvo diferentes que você pode alcançar com a Segmentação por lista de clientes:

• Na rede de pesquisa e na guia "Shopping", é possível otimizar suas campanhas ajustando o lance com base nas informações que você tem sobre as atividades dos clientes.
• No Gmail, você pode alcançar seus clientes atuais ou novos em potencial com interesses parecidos exibindo anúncios personalizados na parte superior das guias da caixa de entrada deles.
• No YouTube, é possível alcançar novos públicos ao segmentar pessoas com características semelhantes àquelas dos seus clientes mais valiosos.
• Você pode alcançar seus clientes atuais ou novos em potencial com interesses parecidos usando os anúncios personalizados na Rede de Display do Google.

Este artigo explica como a Segmentação por lista de clientes funciona. Saiba mais em Seu guia de Segmentação por lista de clientes.

Antes de começar

Se estiver tudo pronto para fazer o upload dos seus dados de Segmentação por lista de clientes, saiba como criar uma lista de clientes.

Saiba mais sobre o processo de Segmentação por lista de clientes

Como funciona

Digamos que você queira anunciar um novo programa de fidelidade para seus clientes atuais por meio de anúncios do Google. Veja como funciona:

Para saber como o Google usa os arquivos de dados enviados para a Segmentação por lista de clientes e como funciona o processo de correspondência, leia o artigo Como o Google usa os dados de Segmentação por lista de clientes.

Atualmente, a Segmentação por lista de clientes está disponível na Pesquisa, na guia "Shopping", no YouTube, no Gmail e na Rede de Display.

Escolha e controle do usuário

Os usuários do Google podem controlar quais anúncios veem nos Serviços do Google, incluindo os anúncios de Segmentação por lista de clientes, nas Configurações de Anúncios no Google.

Está com problemas relacionados às suas listas de Segmentação por lista de clientes?

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Links relacionados

• Como o Google usa os dados de Segmentação por lista de clientes
• Criar uma lista de clientes
• Política de Segmentação por lista de clientes
• Seu guia de Segmentação por lista de clientes
• Público-alvo segmentado por lista de clientes (Display & Video 360)

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Como podemos melhorá-lo?

Para fornecer uma vista abrangente e consolidada dos seus públicos-alvo e simplificar a gestão e a otimização dos mesmos, verá as seguintes melhorias no Google Ads:

• Novos relatórios de público-alvo
  Os relatórios detalhados sobre dados demográficos, segmentos e exclusões do público-alvo estão agora consolidados num único local, no separador "Públicos-alvo" no menu de navegação nas páginas do lado esquerdo. Também pode gerir facilmente os seus públicos-alvo a partir desta página de relatório. Saiba mais acerca dos relatórios de Público-alvo
• Novos termos
  Estamos a utilizar novos termos no seu relatório de Público-alvo e em todo o Google Ads. Por exemplo, os "tipos de públicos-alvo" (que incluem Públicos-alvo Semelhantes, personalizados, no mercado e com afinidades) são agora designados "segmentos de públicos-alvo", e o "remarketing" passa a chamar-se "os seus dados". Saiba mais acerca das atualizações dos termos e expressões de públicos-alvo

Os segmentos semelhantes são uma funcionalidade de segmentação que utiliza os seus segmentos de dados para ajudar a expandir o seu alcance a novos potenciais clientes com caraterísticas semelhantes às dos clientes existentes ou às das pessoas que visitaram o seu Website ou utilizaram a sua app.

Antes de começar

A segmentação de segmentos semelhantes está disponível para a Rede de Display, Rede de Pesquisa, YouTube, Gmail, Segmentação por lista de clientes e apps. Os segmentos semelhantes são criados e atualizados automaticamente em tempo real após a configuração de, pelo menos, uma lista elegível na biblioteca do Audience Center do Google Ads. Recomenda-se que tenha a sua estratégia de dados implementada antes de utilizar segmentos semelhantes. Saiba mais acerca de como segmentar os segmentos de dados

Vantagens

• Maior alcance: expanda o alcance da sua campanha a novos utilizadores semelhantes aos seus utilizadores existentes, até cinco vezes mais do que se utilizasse apenas segmentos de dados.
• Conversões melhoradas: obtenha mais 41% de conversões ao combinar segmentos semelhantes com campanhas de anúncios de display.
• Tecnologia de aprendizagem automática: os segmentos semelhantes são atualizados em tempo real através das capacidades de aprendizagem automática, que analisam milhões de sinais para otimizar em função do desempenho.
• Gestão simples: as listas de segmentos semelhantes aparecem automaticamente em contas elegíveis do Google Ads. A elegibilidade é determinada quando existe uma semelhança com relevância estatística suficiente entre os novos utilizadores e os visitantes do seu Website e/ou app.
• Segmentação eficiente: os clientes existentes e as pessoas que visitaram o seu Website ou utilizaram a sua app são excluídos automaticamente dos segmentos semelhantes, o que garante que apenas segmenta novos utilizadores.

Segmentação por público-alvo simplificada

A segmentação de segmentos semelhantes elimina as suposições inerentes à pesquisa de novos públicos-alvo através da localização automática de novos clientes semelhantes aos seus clientes existentes (como "visitantes do site" ou "conversores"). O Google Ads utiliza as listas de utilizadores existentes e a aprendizagem automática para compreender o que os utilizadores têm em comum e encontrar mais clientes com os mesmos interesses e gostos. Pode utilizar segmentos semelhantes para encontrar novos clientes semelhantes aos clientes existentes com critérios como os tópicos de que gostam e os sites que frequentam.

Exemplo

Suponhamos que criou uma lista de clientes com pessoas que compraram facas no seu site de utensílios de cozinha. Em vez de ajudar a alcançar vastos grupos de pessoas interessadas em "cozinhar", os segmentos semelhantes detetam que as pessoas nesta lista tendem a navegar em sites relacionados especificamente com "cozinhar bifes" e "conjuntos de facas de alta qualidade" antes de acederem ao seu site e efetuarem uma compra. Com base nestas informações, a funcionalidade de segmentos semelhantes encontra outras pessoas com atividade semelhante.

Os segmentos semelhantes são atualizados automaticamente à medida que a lista de clientes original evolui e as pessoas alteram a respetiva atividade de navegação. Portanto, não necessita de atualizar os segmentos semelhantes após a sua criação.

Atrair novos potenciais clientes

Com os segmentos semelhantes, pode aumentar o alcance das campanhas existentes criadas com a ajuda dos seus dados e direcionar novos utilizadores para o seu site que provavelmente também estarão interessados no seu produto ou serviço.

Mesmo que as pessoas nos segmentos semelhantes não efetuem imediatamente uma compra no site, pode alcançá-las após visitarem o Website ou utilizarem a sua app, desde que o site tenha a etiqueta global do site implementada no momento da visita. Ao adicionar a segmentação de segmentos semelhantes, pode atrair mais visitantes para o seu Website e, consequentemente, adicionar mais utilizadores aos segmentos de dados de uma forma intuitiva e fácil de gerir.

Caso prático: ZOOT

A ZOOT é uma retalhista de vestuário com sede em Praga que procurava aumentar as perspetivas de vendas do público-alvo e tirar mais partido das respetivas campanhas. Para atingir estes objetivos, implementou segmentos semelhantes e anúncios de display dinâmicos. Os anúncios de display dinâmicos apresentaram produtos em que os utilizadores estavam interessados, o que resultou em mais compras e no dobro do retorno do investimento total comparativamente às definições anteriores das campanhas. A ZOOT utilizou os segmentos semelhantes para alcançar novos utilizadores que as campanhas anteriores nunca tinham alcançado. Os segmentos semelhantes foram tão eficazes que os novos utilizadores originaram 63% do tráfego do Website da ZOOT ao longo da campanha.

Como funciona

O Google Ads analisa a atividade de navegação nos sites da Rede de Display nos últimos 30 dias e utiliza estes dados, juntamente com o conteúdo que o utilizador está a visualizar, para compreender as caraterísticas e os interesses em comum das pessoas nos seus segmentos de dados. Com base nestas informações, o Google Ads encontra automaticamente novos potenciais clientes com interesses e caraterísticas semelhantes aos das pessoas que visitaram o seu Website ou utilizaram a sua app, ou que estão nas suas listas de clientes existentes. Quanto mais caraterísticas e interesses as pessoas que visitaram o seu Website e utilizaram a sua app partilharem, mais eficaz será a funcionalidade de segmentos semelhantes.

Para encontrar segmentos semelhantes, o Google Ads procura nos milhões de apps e sites da Rede de Display. À medida que os seus segmentos de dados mudam, os seus segmentos semelhantes também mudam. Os segmentos semelhantes são criados com a aprendizagem automática e de forma a adaptarem-se dinamicamente às alterações nos mercados e nas tendências. Estes modelos encontram utilizadores de elevado rendimento semelhantes aos clientes existentes.

Nota: os visitantes do Website ou os utilizadores da app existentes são excluídos automaticamente dos segmentos semelhantes. Assim, se os visitantes num segmento semelhante forem adicionados ao segmento de visitantes do Website e de utilizadores da app, são removidos do segmento semelhante.

Qualificação para segmentos semelhantes

A Google identifica automaticamente os segmentos de dados elegíveis para segmentos semelhantes com base numa variedade de fatores, incluindo, entre outros, os seguintes:

• Mínimo de 100 visitantes na lista original (os segmentos de dados)
• Quão recentemente estes visitantes passaram a constar do segmento original
• Os tipos de sites pelos quais estes visitantes navegaram
• A sua conta tem de ser proprietária da lista, esta não pode ser partilhada

É possível utilizar vários tipos de segmentos de dados para gerar segmentos semelhantes, incluindo, entre outros: visitantes do Website, utilizadores da app, Segmentação por lista de clientes, utilizadores do YouTube, CRM e Google Analytics. As listas personalizadas não são elegíveis. Em alguns casos, não existem informações suficientes para gerar um segmento semelhante. Nestes casos, a lista pode ser apresentada como "Indisponível" no Gestor de públicos-alvo.

Os segmentos semelhantes são criados com base em utilizadores que partilham as mesmas caraterísticas das listas originais, sem restrições de geolocalização. Isto significa que, se uma empresa estiver sediada no Canadá, por exemplo, os utilizadores nos segmentos semelhantes não estarão restritos apenas ao Canadá, isto é, serão de diversas localizações espalhadas pelo mundo.

O tamanho da lista disponível no Gestor de públicos-alvo mostra a cobertura para todas as regiões possíveis. Ao criar uma nova campanha, aplique restrições de geolocalização se pretender uma estimativa de alcance apenas para uma seleção limitada de localizações desejadas.

Tenha em atenção

Não é possível encontrar segmentos semelhantes a listas baseadas em categorias sensíveis, como raça, religião, orientação sexual ou saúde. Toda a utilização de segmentos semelhantes está sujeita à nossa Política de Publicidade Personalizada. As pessoas que não pretendam ser incluídas em segmentos semelhantes podem recusar a inclusão através das respetivas Definições dos anúncios.

A sua lista pode demorar até 72 horas a começar a publicar anúncios.

Práticas recomendadas para segmentos semelhantes

• Utilize a licitação automática: o custo por conversão dos segmentos semelhantes pode ser até 25% superior ao da segmentação de visitantes do Website, utilizadores da app e clientes existentes, uma vez que os segmentos semelhantes segmentam novos utilizadores. Tire partido do CPA alvo ou do ROAS alvo para obter melhores resultados de desempenho. Se a principal métrica de sucesso for a "conversão", utilize o CPA alvo. O CPCO é um modelo de licitação concebido preferencialmente para otimizar em função dos cliques, e não das conversões.
• Torne os anúncios adaptáveis: tire partido dos anúncios adaptáveis sempre que possível para que os seus anúncios segmentem os melhores clientes com a precisão mais aproximada. Experimente variações do texto do apelo à ação, das imagens, etc.
• Modifique os lances: dependendo do desempenho da campanha, um lance mais elevado pode ajudar a destacar-se. Por outro lado, um lance mais baixo pode poupar orçamento. A Licitação inteligente aumenta ou diminui os lances automaticamente através de ajustes baseados nas impressões.
• Geolocalizações e idiomas: avalie se deve efetuar alterações às localizações e ao idioma devido a aspetos específicos da sua empresa. Por exemplo, se a empresa apenas operar em localizações específicas ou se o site estiver disponível apenas em determinados idiomas.
• Comunique com terceiros: se detetar problemas de desempenho nas campanhas e utilizar componentes de terceiros, utilize o apoio técnico dos mesmos para saber se estão a corrigir erros.
• Estrutura da campanha: é possível adicionar segmentos semelhantes a uma campanha existente criada com base nos seus dados num grupo de anúncios separado. No entanto, recomenda-se que o faça numa campanha separada, para um melhor controlo do orçamento, das mensagens e da medição.
• Estratégia de listas: analise a sua estratégia de segmentos de dados. A sua estratégia influencia os tipos de segmentos semelhantes que o sistema gera. Idealmente, deve definir os seus planos e objetivos antes de configurar os segmentos de dados iniciais. É aconselhável iniciar uma campanha com os segmentos mais bem-sucedidos. Por exemplo, uma lista "semelhantes a conversores" ou as listas com maior volume de utilizadores.

Problemas comuns com segmentos semelhantes

Alcance insuficiente (ou segmentos semelhantes demasiado pequenos)

• Tente aumentar o lance e verificar as métricas de classificação da impressão. Lances baixos podem perder impressões, enquanto lances elevados podem esgotar o orçamento rapidamente. Os orçamentos baixos podem restringir a frequência de apresentação dos anúncios, enquanto orçamentos elevados podem tornar as campanhas dispendiosas.
• Experimente adicionar um segmento semelhante extra ou maior à sua segmentação. Pode ter selecionado um segmento demasiado pequeno.

Os segmentos semelhantes não são gerados

• A geração da lista de segmentos semelhantes após a criação da lista original pode demorar pelo menos 48 horas.
• É menos provável que os segmentos de dados pequenos (menos de 500 utilizadores) gerem segmentos semelhantes.

CPA demasiado elevado

• Experimente reduzir o CPA alvo ou o lance. A forma recomendada de reduzir o CPA consiste em aguardar o fim do período de aprendizagem (cerca de duas semanas) e, em seguida, começar a reduzir 20% a cada semana e acompanhar o desempenho da lista. Se o lance já for baixo, tente aumentá-lo. Por vezes, um lance baixo apenas proporciona acesso a inventário de baixa qualidade.
• Experimente novos criativos de anúncios e/ou páginas de destino. Talvez os anúncios não tenham informações suficientes ou não sejam suficientemente convincentes para impulsionar as vendas. Tenha em atenção que, sempre que alterar os criativos, o algoritmo precisa de algum tempo para se ajustar e encontrar novos padrões.
• Ao planear a forma de encontrar novos utilizadores, pense nos atributos desses utilizadores que são mais importantes para a campanha, bem como na ênfase que pretende dar às conversões através da visualização.

Links relacionados

• Escolha um lance para a sua campanha da Rede de Display
• Definições de segmentação na Rede de Display
• Acerca dos lances de CPA alvo

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